فناوری اطلاعات و ارتباطات



نحوه ساخت RING GROUP در مرکز تلفن ISSABEL

سلام . با یکی دیگر از سری مقالات آموزش راه اندازی مرکز تلفنی ویپ Issabel در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان مقاله پیداست پیاده سازی VOIP ) ، در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزش راه اندازی VOIP ، می‌خواهیم در مورد قابلیت Ring Group در ایزابل صحبت کنیم و نحوه تنظیم این قابلیت کاربردی را مورد بررسی قرار دهیم . با ما همراه باشید .

کاربرد قابلیت RING GROUP در ایزابل چیست ؟

قابلیت Ring Group در مرکز تلفن ایزابل به ما این امکان را می‌دهد تا کاربران مورد نظر خود را در یک گروه خاص قرار دهیم و یک شماره‌ی خاص نیز به آن گروه اختصاص دهیم و سپس هر زمان که با شماره‌ی تعیین شده تماس می‌گیریم ، تمامی تلفن‌های موجود ( Figika ) در گروه بر اساس یک استراتژی خاص شروع به زنگ خوردن کند . به عنوان مثال می‌توانیم تمامی فروشندگان یک شرکت را عضو یک Ring Group کنیم و یک شماره داخلی به آن گروه اختصاص دهیم و تنظیمات را طوری اعمال کنیم که هر زمان با شماره گروه تماس گرفته شد ، تلفن تمامی کارشناسان گروه شروع به زنگ خورد کند .

نحوه تنظیم قابلیت RING GROUP :

برای تنظیم گروه زنگ یا Ring Group در ایزابل در قدم اول وارد پنل تحت وب مرکز تلفن ایزابل خود می‌شویم و سپس از منوی پیاده سازی ویپ ) سمت راست روی PBX Configuration در زیرمجموعه PBX کلیک می‌کنیم تا صفحه تنظیمات مرکز تلفن باز شود . در قدم بعدی باید در صفحه باز شده روی Ring Group کلیک کنیم تا صفحه مورد نظر ما نمایش داده شود .

 

راه اندازی VOIP

در قدم بعدی روی Add Ring Group کلیک می‌کنیم تا راه اندازی ویپ ) فیلد‌های مورد نظر ما نمایش داده شود . در ادامه به بررسی برخی فیلد‌های مهم و کاربردی ساخت Ring Group در ایزابل خواهیم پرداخت .

 

نصب ویپ

  • Ring-Group Number : شماره‌ی گروه ( شماره‌ای که وقتی به آن زنگ می‌زنیم تلفن‌های گروه شروع به زنگ خوردن می‌کنند . )
  • Group Description : یک توضیح برای گروه خود بنویسید .
  • Ring Strategy : نوع زنگ خوردن داخلی‌ها مثلا :
     Ringall : همه تلفن‌ها زنگ بخورد .
    – Hunt : تلفن‌ها چرخشی زنگ بخورند .
    – First available : اولین تلفن در دسترس زنگ بخورد .
  • Extension List : لیست تلفن‌هایی که ( راه اندازی VOIP ) می‌خواهید عضو گروه باشند . ( هر داخلی در یک خط )
  • Announcement : صدایی که قبل از اتصال به گروه پخش می‌شود .
  • Destination If No Answer : تعیین مقصد تماس در صورتی که هیچ یک از داخلی‌ها تماس را پاسخ نداد .

مطالب مرتبط با این قسمت از مجموعه بلاگ آموزش راه اندازی ویپ در همینجا به پایان می‌رسد . در قسمت بعدی مقالات ، یکی دیگر از مباحث کاربردی که در مراحل نصب و پیاده سازی VOIP از آن استفاده می‌کنیم را مورد بررسی قرار خواهیم داد . در صورتی که در مورد مقاله آموزشی فوق هرگونه سوال یا ابهامی دارید می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان ویپ گروه فیجیکا در ارتباط باشید .


فناوری اطلاعات و ارتباطات

 

سلام . با یکی دیگر از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی مرکز تلفن VOIP با ایزابل در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان مقاله پیداست ( figika ) در این قسمت از مجموعه مقالات آموزشی ایزابل می‌خواهیم به بررسی نحوه تنظیم مسیر خروجی یا Outbound Route بپردازیم . با ما همراه باشید .تنظیم مسیر خروجی در ISSABEL

برای این که بتوانیم تماس‌های خود را به نقاطی خارج از مرکز تلفن خود هدایت کنیم باید از outbound route ها یا مسیر‌های خروجی استفاده کنیم . به کمک تنظیمات این بخش می‌توانیم تماس‌های مورد نظر خود را به سمت مراکز تلفنی دیگر ، گیتوی‌ها و …. ارسال کنیم .

نکته مهمی که درباره‌ی مسیر‌های خروجی باید بدانید این است که هنگامی که فردی با استفاده از تلفن خود شماره‌ای را شماره گیری می‌کند ، در قدم اول مرکز تلفن تمامی کد‌های عملیاتی و تلفن‌های داخلی را مورد بررسی قرار داده تا تماس را با آن‌ها Match کند . در صورتی که این جست و جو نتیجه‌ای نداشته باشد ، مرکز تلفن ایزابل تلاش می‌کند تا تماس را با مسیر‌هایی که در بخش outbound route ایجاد کرده‌ایم Match کند و تماس را به سمت بیرون ارسال کند .

نحوه تنظیم مسیر خروجی در ایزابل

مانند دیگر سناریو‌هایی که در مجموعه مقالات راه اندازی ویپ با ایزابل مورد بررسی قرار داده‌ایم در قدم اول باید وارد پنل تحت وب مرکز تلفن ایزابل خود شوید و سپس مانند تصویر ذیل از بخش PBX Configuration راه اندازی ویپ ) گزینه outbound route را انتخاب کنیم تا صفحه تنظیمات مربوط به مسیر خروجی در ایزابل برای شما نمایش داده شود .

راه اندازی ویپ

در صفحه باز شده می‌توانی تمامی مسیر‌هایی که قبلا ایجاد کرده‌اید را مشاهده کنید . برای ایجاد یک مسیر خروجی جدید باید روی add route راه اندازی ویپ ) کلیک کرده تا فیلد‌ها مرتبط با ساخت آن نمایش داده شود . در ادامه مانند مقالات آموزشی دیگر به بررسی فیلد‌های مهم و کاربردی این تنظیمات خواهیم پرداخت .

ویپ

 

 

  • route name : در این فیلد باید یک نام برای مسیر خروجی خود وارد کنیم .
  • prepend : مقداری که در این فیلد وارد می‌کنید به شماره‌ای که کاربر شماره گیری کرده است اضافه شده و سپس تماس به سمت مقصد مورد نظر شما ارسال می‌شود .
  • prefix : اگر شماره گرفته شده ( راه اندازی VOIP ) با الگوی ما Match شود ، مقداری که در این فیلد وارد می‌کنید از شماره‌ای که کاربر شماره گیری کرده است حذف شده و سپس تماس به سمت مقصدی که شما تعیین می‌کنید ارسال می‌شود .
  • match pattern : در این بخش می‌توانید یک الگو برای Match کردن شماره‌ها وارد کنید . برای ساخت الگو باید از کاراکترهای ذیل استفاده کنید : 
    – X : 
    این مقدار به معنای هر عدد در بازه‌ی صفر تا ۹ می‌باشد . 
    – Z : 
    این مقدار به معنای هر عدد در بازه‌ی یک تا ۹ می‌باشد .

    – N : این مقدار به معنای هر عدد در بازه‌ی ۲ نا ۹ می‌باشد .
    – . : نقطه به معنای هر عددی به هر تعدادی می‌باشد .
    – [ ] : به کمک براکت می‌توانید بازه‌ی اعداد را تعیین کنید مثلا اگر این پارامتر را به شکل [۵-۱۲۳] نوشته شده باشد شامل اعداد ۱ ، ۲ ، ۳ ، ۴ ، ۵ خواهد بود .
  • caller id : در این بخش می‌توانید مسیر خروجی را برای کاربران خاص در دسترس قرار دهید .
  • Trunk Sequence for Matched Routes : در این بخش باید ترانکی را که قبلا ایجاد نموده‌اید را انتخاب کنید تا تماس پس از بررسی و اعمال تغییرات به سمت آن ارسال شود .

نکته : تنها نکته‌ای که باید در مورد مسیر‌های خروجی بدانید این است که مسیر‌های خروجی به ترتیب مورد بررسی قرار گرفته و تماس به سمت اولین مسیر خروجی که Match شود ارسال می‌شود . این ترتیب در صفحه اصلی بخش تماس خروجی در ایزابل قابل تغییر می‌باشد .

پس از اعماب تنظیمات فوق کافیست با زدن submit و سپس apply config تنظیمات را ذخیره کنید .

 

مطالب مرتبط با این بلاگ آموزش راه اندازی VOIP با ایزابل نیز در همین نقطه به پایان می‌رسد . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه فیجیکا در ارتباط باشید .


فناوری اطلاعات و ارتباطات

راه اندازی VOIP

تکنولوژی VOIP و یا برقراری راه اندازی VOIP ) ارتباط صوتی در بستر شبکه چند سالی است که در ایران رواج پیدا کرده و در واقع برقراری ارتباط صوتی از طریق رسانه ای دیجیتال می باشد.

برای این کار نخست باید توسط دستگاه های مبدل صوت شما تبدیل به داده فیجیکا ) دیجیتال شود، این داده ها سریع تر و امن تر منتقل می شوند و همین طور برای کامپیوتر نیز تبادل آن ها به مراتب آسان تر است.

https://backority.ir/images/795651.jpg

در این روش شما می توانید یک شرکت را با استفاده از این امکان به صورت کامل شبکه کنید، در واقع نیازی به ادغام شبکه و تلفن های ( راه اندازی ویپ ) مبتنی بر خطوط مخابرات نیست.

اگر ترجیح می دهید این کار را در شرکت و یا کسب و کار خود برای ارتباط آسان تر اعضا انجام دهید بهتر است آن را به شرکت معتبری بسپارید.

این تکنولوژی مزایای زیادی دارد که از جمله مهم ترین آن ها می توان به: هزینه کم، استفاده کاملا بهینه از پهنای باند خریداری شده، تغییر کیفیت مکالمه وابسته به هزینه ای که شما مد نظر دارید و استفاده از سرویس های بروز اشاره کرد.

  https://backority.ir/images/548012.jpg

چرا از VOIP استفاده کنیم؟

استفاده از VOIP مزایای زیادی دارد که به تعدادی از آن ها در بالا اشاره کردیم، شما می توانید تماس ها و کنفرانس های صوتی ( figika ) و تصویری را در این بستر ایجاد کنید و امکان اضافه کردن کاربر در این نو ارتباط بسیار آسان است، کاربران در شبکه اینترنت می توانند با هر نقطه ای از دنیا تماس برقرار کرده و در نتیجه هزینه تماس های بین المللی به مراتب کم تر از قبل خواهد شد.

بخصوص برای تجارت هایی که قصد فعالیت های بین المللی را دارند، استفاده از این سرویس به مراتب بیش از پیش توصیه می گردد.

دریافت پیام ها و یا همان ایمیل های صوتی نیز در شبکه VOIP وجود دارد.

راه اندازی اولیه آن نیازمند تهیه سخت افزار های لازم و همین طور  اتصال به شبکه دارد که از عهده افراد نا آشنا به این فن بر نمی آید، تکنسین ها می توانند در اسرع وقت این شبکه را در محل مورد نظر شما پیاده سازی کنند.

  https://backority.ir/images/130803.jpg

امکانات تکنولوژی VOIP

امکان ضبط تمامی مکالمه ها نیز به آسانی در این شبکه وجود دارد، برای مدیران شرکت ها و تجارت های بزرگ و کوچک که می خواهند اطلاعات مورد نیاز خود را پس از مدتی بر اساس بررسی ریکاوری تماس ها بدست آورند.

فکس نیز ارتباط دیگری است که می توانید بر پایه VOIP ( figika ) از آن استفاده کنید و همین قدر بگوییم که هزینه های چاپ و کاغذ با این روش به مراتب پایین تر از چیزی خواهد شد که انتظارش را دارید.

سافت فون ها یا تلفن های نرم افزاری برای کسانی در این شبکه استفاده می شود که می خواهد خارج از سازمان تماس برقرار کنند.

ویژگی پشت خط نگه داشتن مخاطب فیجیکا ) در صورت اشغال بودن نیز در این شبکه وجود دارد و یکی دیگر از امکانات جالب VOIP می باشد.

پیکربندی این شبکه برای سازمان های کوچک و بزرگ متفاوت و با هزینه های ایده آل تر انجام می گردد.


فناوری اطلاعات و ارتباطات

سلام . با دومین قسمت از سری مقالات راه اندازی VOIP ) آموزش راه اندازی ویپ با مرکز تلفن پرطرفدار FreePBX در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان مقاله پیداست ، در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزشی VOIP می‌خواهیم به بررسی انواع Extension‌ها یا انواع داخلی در FreePBX بپردازیم . با ما همراه باشید .

یکی از ویژگی‌های بسیار کاربردی پیاده سازی ویپ با FreePBX این است که ما می‌توانیم از انواع مختلف پروتکل‌ها برای ساخت داخلی در آن استفاده کنیم . این پروتکل‌ها عبارت‌اند از  :

  • SIP
  • PJSIP
  • IAX
  • DAHDI

که در ادامه مقاله هر کدام را به صورت جداگانه مورد بررسی قرار خواهیم داد .

ساخت داخلی با پروتکل SIP در FreePBX :

یکی از محبوب‌ترین پروتکل‌هایی که می‌توانیم با استفاده از آن Extension یا داخلی در FreePBX ایجاد کنیم پروتکل SIP می‌باشد . برخی نکات کاربردی و مفیدی که بهتر است در مورد پروتکل SIP بدانید عبارت است از :

  • پروتکل SIP یک پروتکل سیگنالینگ در دنیای VOIP می‌باشد که ما می‌توانیم آن را با RTP همراه کرده و به این شکل یک ارتباط مالتی‌مدیا ایجاد کنیم . یا به عبارتی می‌توان گفت زمانی که شما با همکارتان تماس می‌گیرید مراحل زنگ خوردن تلفن توسط پروتکل SIP انجام شده و پس از برداشتن تلفن توسط همکارتان ، صدای شما توسط پروتکل RTP منتقل می‌شود .
  • بسیاری از IP Phoneهایی که امروزه تولید می‌شوند از پروتکل SIP استفاده می‌کنند که همین امر باعث می‌شود پروتکل SIP کاربرد بیشتری نسبت به دیگر پروتکل‌های مورد استفاده برای ساخت داخلی در مرکز تلفن داشه باشد . شما می‌توانید با ساخت داخلی SIP بسیاری از تلفن‌های IP و Soft Phoneها را روی سیستم تلفنی سازمان خود رجیستر کنید .
  • پروتکل SIP به صورت مستقل عمل می‌کند ، بنابراین راه اندازی ویپ ) می‌توانید در لایه انتقال از UDP و یا TCP و برای رمزنگاری آن از TLS استفاده نمایید .

آشنایی با SIP - آموزش FreePBX

ساخت داخلی با پروتکل PJSIP در FreePBX :

پروتکل PJSIP یک کتابخانه Open Source استاندارد برای ارتباطات بر پایه Protocolهای استاندارد مانند :  STUN ، DSP ، TURN ، SIP و RTP می‌باشد . یا به عبارتی PJSIP یک اجرایی سبک‌تر از پروتکل خدمات ویپ ) SIP می‌باشد که قابلیت‌ها و ویژگی‌های بسیاری را در اختیار ما قرار می‌دهد . برای استفاده از PJSIP در FreePBX باید چند نکته را به یاد داشته باشد  :

  1. این پروتکل در Asterisk ورژن ۱۲ به بالا موجود می‌باشد .
  2. به دلیل کاربردی‌تر بودن و سبک‌تر بودن این پروتکل نسبت به SIP ، در سیستم تلفنی FreePBX به صورت پیش‌‌فرض پورت SIP برابر با ۵۱۶۰ و پورت PJSIP برابر با ۵۰۶۰ می‌باشد . ( بنابراین زمانی که می‌خواهید تلفن‌های خود را با SIP رجیستر کنید باید پورت پیشفرض را تغییر دهید . )
  3. برخی از تلفن‌های IP که از داخلی نوع SIP برای برقراری ارتباط آن‌ها استفاده می‌کنیم ( مانند تلفن‌های سیسکو که با تغییر فریمور روی مراکز تلفنی SIP ساپورت رجیستر می‌کنیم . ) هنگام استفاده از پروتکل PJSIP دچار اختلالاتی می‌شوند که در این مواقع بهتر است از همان پروتکل SIP برای برقراری ارتباط این تلفن‌ها استفاده کنیم .

ساخت داخلی با پروتکل IAX در FreePBX :

IAX یک پروتکل بومی Asterisk می‌باشد که در حال حاضر تعداد کمی از تلفن‌ها از آن پشتیبانی می‌کنند . یکی از ویژگی‌های جالب این پروتکل این است که سیگنالینگ و مدیا هر دو توسط این پروتکل حمل می‌شوند ، در حالی که همانطور که در ابتدای مقاله هم دیدیم ، عموما جریان سیگنالینگ و انتقال مدیا در سایر پروتکل‌ها از یکدیگر جدا می‌باشد . این ویژگی در پروتکل IAX باعث می‌شود خدمات VOIP ) که ما مطمئن باشیم که هر زمان که سیگنالینگ تماس به درستی ارسال شود ، انتقال مدیا نیز به درستی صورت می‌گیرد .

آشنایی با IAX - آموزش FreePBX

استفاده از DAHDI در مرکز تلفن FreePBX :

به طور کلی زمانی از داخلی نوع DAHDI استفاده می‌کنیم که می‌خواهیم با استفاده از کارت‌هایی که روی مرکز تلفن خود قرار داده‌ایم با خطوط E1 ، تلفن‌های آنالوگ و … ارتباط برقرار کنیم . نحوه ساخت این Figika ) نوع داخلی و استفاده از کارت‌ها برای برقراری ارتباطات را در قسمت‌های بعدی سری مقالات آموزش VOIP مورد بررسی قرار خواهیم داد .

آشنایی با DAHDI - آموزش FreePBX

مطالب مرتبط با این بحث آموزشی در همین نقطه به پایان می‌رسد . در قسمت‌های بعدی بلاگ آموزش راه اندازی VOIP با FreePBX به یکی دیگر از مباحث جذاب دنیای VOIP خواهیم پرداخت . در صورتی که در مورد هر یک از مطالب مطرح شده در این مقاله سوال یا ابهامی داشتید می‌توانید از طریق فیلد دیگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .


فناوری اطلاعات و ارتباطات

سلام . با اولین قسمت از مجموعه ( خدمات VOIP ) مقالات آموزش راه اندازی VOIP با مرکز تلفنی FreePBX در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان مقاله پیداست در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزش ویپ می‌خواهیم نحوه نصب مرکز تلفن FreePBX را به طور کامل مورد بررسی قرار دهیم . با ما همراه باشید .

مراحل راه اندازی اولیه و نصب مرکز تلفن FREEPBX :

در قدم اول باید فایل مورد نیاز برای  نصب مرکز تلفن FreePBX را دانلود کنید . برای دانلود آخرین نسخه این سیستم تلفنی می‌توانید به این لینک مراجعه کنید .

در قدم دوم باید فایل نصب را در اختیار سیستم مورد نظر خود قرار دهید . اگر از نرم‌افزار‌های مجازی سازی مانند VMware استفاده می‌کنید کافیست فایل ISO دانلود شده را به صورت مستقیم به نرم‌افزار معرفی کرده و مراحل نصب را آغاز کنید . اما اگر می‌خواهید مرکز تلفن را روی یک سیستم مستقل نصب کنید باید فایل را به صورت Bootable از طریق DVD و یا USB در اختیار سیستم مورد نظر خود قرار دهید .

و اما مراحل نصب مرکز تلفن FreePBX ، پس از روشن شدن سیستم و بوت شدن باید مراحل ذیل را برای نصب FreePBX طی کنید .

نکته : بهتر است جهت فعالسازی و راه‌اندازی درست مرکز تلفن اتصال سیستم مورد نظر با اینترنت را برقرار کنید .

در اولین مرحله پس از روشن کردن سیستم با صفحه ذیل رو به ( راه اندازی VOIP ) رو خواهید شد . در این مرحله از شما خواسته می‌شود تا ورژن مورد نیاز خود  برای نصب مرکز تلفن را انتخاب کنید که معمولا بالا‌ترین ورژن را انتخاب می‌کنیم . بنابر‌این در بالا‌ترین ورژن ، عبارت Full Install را انتخاب می‌کنیم . ( دیگر گزینه‌هایی که برای شروع مراحل نصب مشاهده می‌کنید مربوط به پارتیشن‌بندی و RAID می‌باشد که برای تنظیم آن‌ها باید با مباحث Storage آشنایی داشته باشید که در این مورد در مقاله‌ی آموزشی دیگری صحبت خواهیم کرد . )

مراحل نصب FreePBX

در این قسمت از مراحل نصب باید تنظیمات کارت شبکه را انجام دهیم بنابراین متناسب با زیرساخت شبکه خود این بخش از مراحل نصب FreePBX را به دقت تنظیم کنید . ( معمولا برای بهبود عملکرد سیستم ( پیاده سازی VOIP ) و جلوگیری از مشکلات احتمالی تنظیم IP را به صورت Manual انجام می‌دهیم . )

 

چگونگی نصب FreePBX

در قدم بعدی باید منطقه زمانی ( پیاده سازی VOIP ) خود را انتخاب کنیم . پیشنهاد می‌شود که برای جلوگیری از مشکلات احتمالی و عملکرد درست سیستم برای ارائه گزارشات و … منطقه زمانی مرکز تلفن را به درستی تنظیم کنید .

 

آشنایی با مراحل نصب FreePBX

در مرحله بعدی از شما خواسته می‌شود  یک رمز عبور برای کاربر Root انتخاب کنید . ( این کاربر بالا‌ترین سطح دسترسی در مرکز تلفن شما را خواهد داشت بنابراین از یک پسورد قوی استفاده کنید . )

 

آموزش نصب و راه اندازی FreePBX

پس از طی کردن مراحل فوق ، نصب FreePBX آغاز می‌شود .

 

راه اندازی FreePBX

نصب و راه اندازی FreePBX

پس از اتمام مراحل نصب و ریستارت سیستم باید با صفحه ذیل رو به رو شوید . نمایش صفحه زیر به این معناست که نصب FreePBX به درستی ( به اتمام رسیده و شما با موفقیت مراحل راه اندازی این مرکز تلفن پرطرفدار را پشت سر گذاشته‌اید .

 

آموزش نصب FreePBX

حال برای اتصال به پنل تحت وب مرکز تلفن خود باید IP سیستم تلفنی را  داخل مرورگر کامپیوتر خود وارد کنید تا مراحل فعالسازی مرکز تلفن FreePBX برای شما نمایش داده شود . برای فعالسازی این مرکز تلفن کافیست به تمامی سوالاتی که از شما پرسیده می‌شود پاسخ دهید . این سوال‌ها شامل اطلاعاتی مانند : ایمیل ، اطلاعات ارتباطی Figika ) و … خواهد بود .

مطالب مرتبط با مقاله آموزش نصب FreePBX در همینجا به پایان می‌رسد . در قسمت‌های بعدی مجموعه مقالات آموزش ( راه اندازی VOIP ) با FreePBX به نحوه تنظیم و فعالسازی قابلیت‌های جذاب این مرکز تلفن خواهیم پرداخت . در صورتی که در مورد هر یک از مطالب مطرح  راه اندازی ویپ ) شده در این مقاله آموزشی ابهام یا مشکلی داشتید ، می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه Figika در ارتباط باشید .


فناوری اطلاعات و ارتباطات

سلام بر همه‌ی دوستان و علاقه‌مندان به دنیای شبکه و VOIP ، با اولین قسمت از مجموعه مقالات آموزشی ویپ سیسکو در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان مقاله پیداست در اولین قسمت از مجموعه بلاگ Cisco Collaboration وبسایت Figika می‌خواهیم مانند بسیاری از دوره‌های آموزشی دیگر ، به بررسی مفاهیم و مقدمات ( Figika ) اولیه ورود به دنیای ویپ Cisco یا شاید بهتر است بگوییم  ورود به دنیای VOIP را مورد بررسی قرار دهیم . با ما همراه باشید .

مفاهیم اولیه VOIP :

همانطور که گفته شد در این مقاله  آموزشی می‌خواهیم مقدمات و نکاتی که باید برای ورود به دنیای جذاب VOIP سیسکو بدانید را مورد بررسی قرار خواهیم داد و سپس در مقالاتی که در آینده منتشر می‌کنیم به مباحث پیچیده و زیبای دنیای Cisco Collaboration خواهیم پرداخت و از راه اندازی VOIP با یک سیستم ساده‌ی CME تا پیاده‌سازی سرویس‌های پیچیده‌تری مثل CUCM ، UCCX و … را با هم پشت سر خواهیم گذاشت .

آشنایی با مقدمات اولیه VOIP : سیگنالینگ خطوط آنالوگ

از جمله اولین مطالب و مفاهیمی که باید برای ورود به دنیای ویپ با آن آشنایی داشته باشید ، شناخت سیگنالینگ خطوط آنالوگ می‌باشد . همانطور که می‌دانید تلفن‌های آنالوگ از یک زوج سیم برای برقراری ارتباط شما تا مخابرات استفاده می‌کنند که نام یکی از این دو رشته Ground یا قطب مثبت و نام دیگری دیگری باطری یا قطب منفی می‌باشد . اما انواع سیگنالینگ خطوط آنالوگ :

Loop Start : لوپ استارت یکی از سیگنالینگ‌های خطوط آنالوگ می‌باشد ، یکی از رایج‌ترین مشکلات در این نوع سیگنالینگ مشکل خط رو خط شدن تماس یا Glare است .

Ground Start : دومین سیگنالینگ خطوط آنالوگ ، سیگنالینگ Ground Start می‌باشد . نحوه عملکرد این نوع Signaling از تلفن‌های سکه‌ای یا پولی قدیمی الگوبرداری شده است که تا زمانی که شما سکه‌ی خود را درون تلفن نمی‌انداختید صدای بوق تلفن پخش نمی‌شد .

آشنایی با مقدمات اولیه ویپ : Signaling خطوط دیجیتال

شاید بهتر باشید قبل از معرفی سیگنالینگ خطوط دیجیتال ، خیلی کوتاه خود خطوط دیجیتال را معرفی کنیم ، امروزه در بسیاری از سازمان‌ها و ادارات که تعداد خطوط زیادی برای برقراری تماس احتیاج دارند از راهکار‌هایی غیر از خطوط آنالوگ استفاده می‌شود . یکی از این راهکار‌ها استفاده از خطوط دیجیتال می‌باشد . این خطوط به ما این امکان را می‌دهند تا با استفاده از تجهیزات خاص ، مانند مودم‌ها و … بتوانیم تعداد زیادی تماس را تنها از طریق یک زوج سیم برقرار کنیم . خطوط دیجیتال در کشور‌هایی مانند آمریکا و ژاپن در قالب خطوط T1 و کشور‌های اروپایی و ایران در قالب خطوط دیجیتال E1 توسط مخابرات‌ها ارائه می‌شوند . از جمله ( راه اندازی VOIP ) تفاوت مهم این دو نوع خط دیجیتال می‌توان به تعداد کانل‌های صوتی آن‌ها اشاره کرد که خطوط T1 دارای ۲۴ کانال صوتی و خطوط E1 دارای ۳۲ کانال صوتی می‌باشند . اما سیگنالینگ خطوط دیجیتال عبارت‌اند از :

سیگنالینگ CAS مخفف عبارت Channel Associated Signaling

سیگنالینگ CCS مخفف عبارت Common Channel Signalling 

در مورد نحوه عملکرد این دو نوع سیگنالینگ در جلسات بعدی صحبت خواهیم کرد .

 

آشنایی با مفاهیم اولیه VOIP : لیست واژگان

در ادامه مقاله به بررسی چند کلمه و واژه تخصصی دنیای ویپ خواهیم پرداخت :

  • Local Loop : به طور خلاصه به لینک بین مشتری و مرکز مخابرات Local Loop گفته می‌شود .
  • Trunk : ساده‌ترین تعریفی که می‌تواند در مورد ترانک مطرح کرد این است که به لینک بین سویچ‌ها ترانک گفته می‌شود . ( در مقالات بعدی با این مفهوم بیشتر آشنا خواهید شد . )
  • Private Switch : منظور از این واژه یک سوییچ خصوصی برای شبیه‌سازی یا راه‌اندازی یک PSTN کوچک در یک سازمان می‌باشد تا دیگر برای تماس‌های داخلی سازمان نیاز به استفاده از بستر مخابرات و پرداخت هزینه نباشد .
  • تلفن دیجیتال : نوع نسبتا پیشرفته‌تر تلفن‌های معمولی می‌باشند که عموما به PBXها متصل می‌شوند . این تلفن‌ها صدا را در قالب کد‌های صفر و یک جا به جا می‌کنند و بر خلاف تلفن‌های ( راه اندازی ویپ ) آنالوگ ، از دو زوج سیم برای برقراری ارتباط استفاده می‌کنند .
  • کدک صوتی : در مورد این مفهوم در قسمت بعدی به طور کامل صحبت خواهیم کرد اما به طور خلاصه می‌توان گفت به فرایند تبدیل صدا یا موج آنالوگ به کد‌های دیجیتال کدک صوتی گفته می‌شود .

مطالب مرتبط با این مبحث آموزشی در همین نقطه به پایان می‌رسد ، در قسمت‌های بعدی مجموعه مقالات آموزش راه اندازی VOIP با راهکارهای سیسکو ، به بررسی ادامه مطالب مرتبط با Cisco Collaboration خواهیم پرداخت . تا قسمت بعدی مقالات ، خدانگهدار .


فناوری اطلاعات و ارتباطات

به سومین قسمت از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی ویپ سیسکو خوش‌ آمدید . در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزشی وبسایت Figika می‌خواهیم پس جواب دادن به سوال ” PVDM چیست ؟ ” نسل‌های مختلف آن را بررسی کرده و برخی نکات مهم در مورد این قطعه پرکاربرد را مطرح کنیم . با ما همراه باشید .

PVDM چیست و چه کاربردی دارد ؟

اگر کمی با مفاهیم شبکه و تجهیزات آن آشنایی داشته باشید حتما نام روتر‌های سیسکو را بار‌ها و بار‌ها شنیده‌اید ، ” تجهیزاتی قدرتمند و پرکاربرد که از آن‌ها برای مسیریابی و هدایت بسته‌های دیتا در شبکه استفاده می‌شود . ” ، همانطور که از این تعریف ساده پیداست یکی از مهم‌ترین وظایفی که روتر‌های سیسکو انجام می‌دهند عمل مسیریابی بسته‌های دیتا می‌باشد . اما روتر‌های سیسکو کاربرد‌های دیگری نیز دارند که یکی از آن‌ها استفاده از روتر سیسکو به عنوان PBX یا یک مرکز تلفن می‌باشد ، در واقع شما می‌توانید از برخی روتر‌های سیسکو به راه اندازی VOIP عنوان یک مرکز تلفن یا یکی Voice Gateway نیز استفاده کنید ، اما نکته بسیار مهمی که باید به یاد داشته باشید این است که زمانی که شما یک روتر سیسکو تهیه می‌کنید ، منابع سخت‌افزاری آن صرفا برای عمل مسیریابی و هدایت بسته‌های دیتا در نظر گرفته شده و برای این که روتر‌ها بتوانند عمل نمونه برداری ، فشرده‌سازی صدا و … که در مقاله ” آشنایی با کدک‌های صوتی ” در مورد آن‌ها صحبت کردیم را انجام دهند ، احتیاج به چیپ‌های DSP یا Digital Signal processor ها دارند که این چیپ‌ها روی کارت‌های PVDM سوار هستند . نمونه‌ای از کارت‌های PVDM شباهت بسیار زیادی به مموری‌ها دارند را می‌توانید در تصویر ذیل مشاهده کنید .

آشنایی با PVDM

حال که پاسخ سوال PVDM چیست ؟ را متوجه شدید باید بدانید که در صورتی که روی روتر از کارت‌ها یا ماژول‌های FXS ، FXO و … بدون PVDM استفاده کنیم این ماژول‌ها کار نخواهند کرد ، چرا که وظیفه پردازش سیگنال‌ها همه به عهده PVDM بوده و این ماژول‌ها نمی‌توانند صوت را پردازش کنند .

بنابراین اگر روتر سیسکو دارد و می‌خواهید از آن به عنوان مرکز تلفن استفاده کنید باید در قدم اول یک PVDM مناسب برای روتر تهیه کرده و آن را روی خدمات VOIP روتر خود قرار دهید . برای این کار کافیست در روتر را مانند تصویر ذیل باز نمونه و کارت را در اسلات‌های مربوطه قرار دهید . به یاد داشته باشید که این کارت‌ها شباهت زیادی به مموری دارند و اسلات PVDM را با مموری روتر اشتباه نگیرید .

نکته : در نظر داشته باشید که برخی روتر‌های جدید‌تر سیسکو (ISR G2 به بعد ) برای این که بتوانند در زمینه سیستم‌های تلفنی فعالیت کنند به لایسنس UC احتیاج دارند . بنابراین قبل از تهیه تجهیزات حتما برای براورد هزینه در سایت رسمی سیسکو در مورد روتر خود جست و جو کنید .

معرفی PVDM

نحوه جا زدن PVDM

آشنایی با انواع نسل های مختلف PVDM :

برای این که کارت PVDM مناسب را برای روتر خود تهیه کنید باید بدانید که کارت‌های PVDM دارای نسل‌های مختلفی هستند که عبارت است از :

  • PVDM 2 : برای روتر‌های سری ISR
  • PVDM 3 : برای روتر‌های سری ISR G2
  • PVDM 4 : برای روتر‌های جدید‌تر سیسکو مثل سری ۴۰۰۰

از طرفی کارت‌های PVDM ظرفیت‌های مختلفی نیز دارند که عبارت است از : برای PVDM نسل ۲ : ۸ – ۱۶ – ۳۲ – ۶۴ و برای PVDM نسل ۳ : ۱۶ – ۳۲ – ۶۴ – ۱۲۸ – ۱۹۲ – ۲۵۶ که در نامگذاری آن‌ها در ابتدا عدد نسل و سپس ظرفیت آن‌ها آورده می‌شود . مثلا PVDM 2 – 16 یا PVDM 3 – 256

اما منظور از ظرفیت PVDMها چیست ؟ عدد ظرفیت یا عدد دوم در نامگذاری PVDM نشان دهنده تعداد تماس‌هایی است که این کارت PVDM با کدک G711 می‌تواند به صورت همزمان پشتیبانی کند . همانطور که در مقاله ” کدک‌های صوتی ” گفته شد ، کدک G711 کدکی بدون فشرده‌سازی و با کیفیت بالا می‌باشد که به پهنای باند نسبتا بیشتری احتیاج دارد و اگر شما بخواهید در سناریوی خود به هر دلیلی از کدک‌های فشرده کننده مانند ILBC استفاده کنید راه اندازی ویپ باید بدانید که این کدک‌ها منابع بیشتری از PVDM شما مصرف می‌کنند . مثلا اگر در سناریو شما قرار است به دلیل استفاده از لینک WAN برای برقراری تماس صوتی ، از کدک‌هایی مانند ILBC استفاده کنید که به دلیل فشرده‌سازی پهنای باند کمتری احتیاج دارند ، باید ظرفیت کارت PVDM خود را بالا‌تر تهیه کنید . محاسبه PVDM لازم برای کدک‌های مختلف در سایت رسمی Cisco امکانپذیر می‌باشد .

اما چند سوال ساده که اطلاعت زیادی در اختیار شما قرار می‌دهد :

  1. شما گفتید که DSP ها وظیفه پردازش تماس ، نمونه‌گیری ، فشرده سازی و … را به عهده دارند ، پس با این احتساب زمانی که تماس از روتر من خارج نشده و صرفا تلفن‌های داخلی متصل شده به روتر بخواهند با یکدیگر صحبت کنند تبدیل صوتی صورت نگرفته و به PVDM احتیاج ندارم درست است ؟ بله کاملا درست است .
  2. روتر ISR من سوخت و یک روتر ISR G2 خریداری کردم ، آیا می‌توانم PVDM نسل دو روتر قبلی را به روتر‌ نسل ISR G2 متصل کنم ؟ بله ، این کار توسط PVDM Adapterها امکانپذیر می‌باشد .
  3. آیا امکان دارد PVDMهای ۲ سالم مانده از روتر ISR خود را به کمک PVDM Adapter به صورت همزمان با PVDM نسل ۳ روی روتر ISR G2 قرار دهم ؟ خیر ، روی یک بورد تمامی PVDMها باید از یک نسل باشند در غیر این صورت درست کار نمی‌کنند .

فناوری اطلاعات و ارتباطات

سلام . با مبحثی دیگر از مجموعه مقالات آموزش پیاده سازی VOIP با سیستم تلفنی ایزابل در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزش VOIP فیجیکا می‌خواهیم تنظیمات و انواع Trunk در ایزابل را مورد بررسی قرار دهیم . با ما همراه باشید .

کاربرد ترانک در ایزابل چیست ؟

به طور کلی برای مفهوم ترانک در مباحث مختلف شبکه می‌توان تعاریف متفاوتی را مطرح نمود ، مثلا در مباحث زیرساختی شبکه از ترانک به عنوان مسیری برای عبور ترافیک تمامی شبکه یا VLanها یاد می‌شود اما اگر بخواهیم مفهوم و کاربرد راه اندازی VOIP در ایزابل را به صورت خیلی ساده مطرح کنیم ، می‌توانیم بگوییم ترانک‌ها مسیر‌هایی هستند که از آن‌ها برای برقرای ارتباط سیستم تلفنی با گیتوی‌ها ، مراکز تلفنی دیگر ، مراکز مخابراتی و … استفاده می‌کنیم . پس می‌توان گفت اگر می‌خواهیم تماس‌های ورودی یا خروجی مرکز تلفن خود را تنظیم کنیم ، ساخت ترانک در ایزابل از اولین اقدامات برای اجرای این سناریو می‌باشد .

آشنایی با انواع ترانک در ایزابل :

برای این که انواع Trunk در ایزابل را معرفی کنیم بهتر است نگاهی به تنظیمات این مبحث انداخته و برخی بخش‌ها را بررسی کنیم .

Trunk در issabel

ترانک در ایزابل

همانطور که در تصویر فوق مشاهده می‌کنید ، برای برقراری ارتباط مرکز تلفن ایزابل با تجهیزات و ادوات مختلف می‌توانیم از انواع مختلف ترانک‌ها استفاده کنیم که در ادامه به طور خلاصه کاربرد هر یک را معرفی می‌کنیم .

  • SIP Trunk : این نوع یکی از متداول‌ترین نوع ترانک‌ها می‌باشد که می‌توانیم از آن برای برقراری ارتباط با انواع تجهیزات دیگر ، مانند گیتوی‌ها ، مراکز تلفنی دیگر مانند سیسکو  ، تجهیزات مخابرات و … استفاده کنیم که در مقالات بعدی نیز بیشتر با آن سروکار خواهیم داشت .
  • DAHDI Trunk : از این نوع ترانک زمانی استفاده می‌شود که می‌خواهیم از کارت‌های تلفن مثل کارت FXO برای برقراری ارتباط استفاده کنیم .
  • IAX2 Trunk : به طور کلی پروتکل IAX ، پروتکل اختصاصی سیستم تلفنی Asterisk می‌باشد ، به همین دلیل معمولا از این نوع ترانک بین دو مرکز تلفن تحت استریسک استفاده می‌شود .
  • EMUM Trunk : این مدل از Trunkها در ایران کاربرد زیادی ندارند ، اما به طور کلی می‌توان گفت عملکرد این نوع ترانک شباهت زیادی به سرور‌های DNS در شبکه‌های کامپیوتری دارد .
  • DUNDI Trunk : این مدل از ترانک‌ها نیز عملکردی مانند مدل EMUM داشته و کاربرد‌های خاص خود را دارد .
  • Custom Trunk : در این مدل ترانک می‌توانیم تمامی تنظیمات ترانک را به صورتی Custom متناسب با سناریوی خود ایجاد نموده و ارتباط مراکز تلفنی را برقرار کنیم .

آشنایی مقدماتی با تنظیمات SIP TRUNK :

همانطور که گفته شد ، ترانک نوع سیپ یکی از پرکاربرد‌ترین نوع Trunk در ایزابل می‌باشد که ما عموما از آن برای برقراری ارتباط سیستم تلفنی خود استفاده می‌کنیم . تصویری که در ادامه مشاهده می‌کنید فیلد‌های تنظیمات این نوع ترانک می‌باشد که در این مقاله آموزشی چند فیلد مهم آن را صرفا معرفی می‌کنیم .

ترانک در issabel

  • Trunk Name : در این فیلد باید یک نام برای ترانک خود وارد کنید .
  • Dialed Number Manipulation Rules : در این بخش می‌توانید تنظیماتی را برای ایجاد الگوی تماس و دستکاری شماره اعمال کنید که در مقالات بعدی با آن بیشتر آشنا خواهید شد .
  • Peer Details : این فیلد مهم‌ترین بخش راه اندازی ویپ تنظیمات می‌باشد که باید در آن اطلاعات و تنظیمات ترانک برای برقراری ارتباط با طرف مقابل خود را وارد کنید . تنظیمات این فیلد متناسب با سناریوی شما متغییر خواهد بود اما به طور کلی پارامتر‌هایی مانند Host که IP طرف مقابل را تعیین می‌کند و یا Port که پورت مورد نظر را تعیین می‌کند در آن وجود خواهد داشت . ( نحوه تنظیم این فیلد را در مقالات بعدی که سناریو‌های مختلف را معرفی می‌کنیم ، بررسی خواهیم کرد . )

مطالب مرتبط با این قسمت از مقالات آموزش پیاده سازی ویپ با ایزابل در همین نقطه به پایان می‌رسد . در صورت وجود هرگونه ابهام یا سوال می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .


فناوری اطلاعات و ارتباطات

امروزه یکی از نیاز‌های اولیه هر شرکت ، راه اندازی شبکه و اتاق سروری پایدار و قابل اعتماد می‌باشد ، تا جایی که می‌توان گفت در صورتی که اگر حتی برای چند دقیقه شبکه یک سازمان از کار افتد ، عملکرد بسیاری از کاربران سازمان با مشکل مواجه خواهد شد . تصور کنید یک فروشگاه اینترنتی برای سی دقیقه نتواند پاسخگوی مشتریان خود باشد ، یا سیستم ویپ یک شرکت به دلیل مشکلات زیرساختی برای چند ساعت با مشکل مواجه شود و کارشناسان نتوانند پاسخگوی مشتریان شرکت باشند . طبیعتا این مشکلات نه تنها برای مشتریان ، بلکهراه اندازی شبکه برای کارشناسان ، متخصصین و به خصوص مدیران شرکت نیز بسیار ناراحت کننده خواهد بود . مشکلاتی که شاید بتوان گفت همه‌ی ما بیش از چند بار آن‌ها را دیده‌ایم . اما واقعا چه چیز باعث می‌شود تا این مشکلات به وجود آیند ؟

وجود اختلالات متعدد ، پس از راه اندازی شبکه :

دلایل مختلفی وجود دارد که باعث می‌شود تا عملکرد شبکه یک سازمان با مشکل مواجه شود ، برخی از این دلایل عبارت است از :

  • استفاده از تجهیزات غیر استاندارد برای پیاده سازی شبکه :
    این مورد یکی از مسائلی است که می‌تواند به طور کامل شبکه را با مشکل مواجه کند . در بسیاری از سازمان‌ها و اداراتی که با مشکلاتی در شبکه خود رو به رو هستند ، تجهیزات و زیرساخت غیر استاندارد به وضوح قابل رویت می‌باشد . استفاده از کابل‌های بی‌کیفیت ، تجهیزات زیرساختی کپی شده که هیچ شباهتی از نظر کیفیت با نمونه اصلی ندارند ، استفاده از اتصالات غیر استاندارد و ….
    اما چه چیز باعث روی دادن این موضوع می‌شود ؟

     خرید تجهیزات از فروشگاه‌های نا‌معتبر
     اجرای پروژه توسط شرکت‌ها یا افراد نا‌معتبر
     استفاده از کالا‌های کپی و بی‌کیفیت برای به حداقل رساندن هزینه راه اندازی
     راه اندازی و پیاده سازی شبکه توسط افراد غیر متخصص ، که یا کالای باکیفیت را نمی‌شناسند و یا نمی‌توانند تجهیزات اصلی را تشخیص دهند .
     …

  • عدم نگهداری و مراقبت از تجهیزات راه اندازی شده :
    یکی دیگر از دلایل وجود اختلال در شبکه و زیرساخت سازمان‌ها عدم نگهداری از تجهیزات و زیرساخت می‌باشد . هر قدر هم که یک شبکه را پایدار طراحی کنید و از تجهیزات با کیفیت استفاده کنید ، باز هم لازم است تا یک شخص متخصص به طور مرتب ، سرویس‌های شبکه را بررسی کرده و از عملکر صحیح آن‌ها مطمئن شود . در سازمان‌ها و ادارات بزرگ این کار معمولا توسط مدیر شبکه و گاها دستیار‌های وی انجام می‌شود ، اما در سازمان‌های متوسط یا کوچک که امکان استخدام دائم یک شخص برای این موضوع را ندارند ، این امر توسط کارشناسان و متخصاصان یک شرکت IT ، به صورت قرارداد پشتیبانی و یا تامین نگهداری انجام می‌شود .
  • عدم رعایت استاندارد‌ها در زمان نصب و راه اندازی شبکه یا پس از آن :
    این موضوع یکی از متداول‌ترین مسائلی است که باعث بروز مشکلات در شبکه سازمان‌ها می‌شود . اگر زمان پیاده سازی زیرساخت شبکه ، استاندارد‌های لازم را رعایت نکنید طبیعتا پس از مدت کوتاهی با مشکلات جدی رو به رو خواهید شد . اما نکته‌ای که باید به خاطر داشته باشید این است که رعایت استاندارد‌ها و قوانین تنها محدود به زمان راه اندازی نمی‌باشد ، بلکه باید این قواعد زمانی که می‌خواهید حتی کوچک‌ترین تغییراتی در زیرساخت ایجاد کنید نیز رعایت کنید . در ادامه دو مثال از متداول‌ترین اقداماتی که شبکه را با مشکل مواجه می‌کند مطرح می‌کنیم :
     یک سازمان یک شبکه پایدار دارد ، و به هر دلیلی می‌خواهد تعدادی کامپیوتر یا دیگر تجهیزات را به شبکه اضافه کند . در این زمان به دلایل مختلفی مانند عدم وجود فرد متخصص ، عدم استفاده از تجهیزات صحیح و استاندارد و …. این موضوع به صورت کاملا غیر استاندارد پیاده سازی می‌شود و پس از گذشت مدتی ، انقدر این روند توسعه ادامه پیدا می‌کند تا مشکلات فراوانی مانند : Broadcast storm ، Loop ، bottleneck و … در شبکه به وجود می‌آید ، تا جایی که فقط راه اندازی مجدد شبکه می‌تواند مشکلات را برطرف کند .

فناوری اطلاعات و ارتباطات

CODEC صوتی چیست ؟

سلام به تمامی دوستان و علاقه‌مندان به شبکه و مراکز تلفنی VOIP ، با قسمت دوم از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی VOIP سیسکو در خدمت شما عزیزان خواهیم بود . همانطور که در قسمت قبلی مقالات ویپ سیسکو گفته شد ، در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزشی Figika می‌خواهیم به بررسی مفهوم کدک صوتی بپردازیم و پاسخی کامل برای سوال Codec صوتی چیست ؟ ارائه کنیم . با ما همراه باشید .

آشنایی با کدک های صوتی :

در قسمت قبلی مقالات در مورد برخی از مفاهیم اولیه برای ورود به دنیای جذاب VOIP صحبت کردیم ، اگر به خاطر داشته باشید یکی از  راه اندازی ویپ این مفاهیم اولیه ، کدک صوتی بود ، که گفتیم به فرایند تبدیل موج آنالوگ به سیگنال دیجیتال کدک صوتی گفته می‌شود .

حال می‌خواهیم این موضوع را بیشتر بشکافیم و با انواع کدک‌ها آشنا شویم . هنگامی که شما با استفاده از تلفن با یکی از همکارانتان تماس می‌گیرید ، سیستم تلفن باید در اولین قدم موج‌های دریافتی از صدای شما را دریافت کرده و سپس آن‌ها را به bitهای ۰ و ۱ تبدیل کند تا بتواند برای طرف مقابل خود ارسال کند .

قبل از این که بحث را به طور تخصصی ادامه بدهیم این دو نکته را به یاد داشته باشید :

  1. گوش انسان می‌تواند فرکانس بین ۲۰ تا ۲۰۰۰۰ هرتز را بشنود .
  2. صدای انسان بین ۲۰۰ تا ۹۰۰۰ هرتز می‌باشد .

حال که نکات فوق را می‌دانید به سراغ نظریه‌ی دکتر نایکوئیست می‌رویم ، بر اساس نظریه‌ی دکتر Nyquist که در آن فرکانس ۳۰۰ تا ۴۰۰۰ هرتز را به سمتی انتقال داده و در سمت گیرنده باز‌سازی می‌کند ، اگر از بلند‌ترین فرکانسی که می‌خواهیم به ‌‌سمت دیگر ارسال می‌کنیم ، دو بار در هر ثانیه نمونه‌گیری کنیم ( نمونه‌‌های یک بایتی ) ، می‌توانیم صدای مورد نظر را در سمت گیرنده ایجاد کنیم . به عبارتی برای این صدا در فرکانس ۳۰۰ تا ۴۰۰۰ هرتز را به سمتی بفرستیم باید از بلند‌ترین فرکانس صدا ( ۴۰۰۰ هرتز ) دو بار در ثاتیه نمونه‌برداری کنیم (۴۰۰۰*۲ برابر است با ۸۰۰۰ نمونه در ثانیه ) تا به کمک آن‌ها صدا را در سمت دیگر ایجاد کنیم .

همانطور که گفته شد هر نمونه ۱ بایت می‌باشد ، بنابراین برای این که با این یک بایت بتوانیم دو بازه‌ی مثبت و منفی فرکانس مورد نظر را نشان دهیم ، باید تعداد اعداد قابل نوشتن در آن را به دو بخش مثبت و منفی تقسیم کنیم . ( هر بایت ، ۸ بیت می‌باشد . با هشت بیت می‌توان از ۰ تا ۲۵۵ را نشان داد . بنابراین نمودار ما از ۱۲۷- تا ۱۲۷+ علامت‌گذاری می‌شود . ) نمودار حاصل از نمونه‌برداری یا محدوده‌ی Quantization به شکل ذیل خواهد بود . ( به این مرحله از تبدیل موج آنالوگ عملیات Quantization گفته می‌شود . )

 

حال همانطور که گفتیم که باید ۸۰۰۰ بار در ثانیه از سیگنال صوت مورد نظر نمونه‌برداری کنیم و آن را در یک بایت بنویسیم . بنابراین می‌توان گفت برای انتقال صوت به یک کانال با پهنای باند ۶۴Kbps احتیاج داریم . ( هر بایت برابر است با ۸ بیت . ۸bit*8000 برابر است با ۶۴۰۰۰bitps یا ۶۴Kbps )

حال که با این فرایند تبدیل موج آشنا شدید باید بدانید که به تمام این مراحل یا روندی که طی کردیم کدک صوتی گفته می‌شود . هر کدک صوتی بسته به کیفیت ، میزان پهنای باند ، میزان فشرده‌سازی و … مراحل مختلفی را طی می‌کند . مراحلی که در بالا مطالعه کردید همگی فرایند کدک G711 a law می‌باشد . در جدول ذیل می‌توانید لیستی از کدک‌های پرکاربرد همراه با میزان پهنای باند و نمره‌ی MOS ( نمره‌ای که به میزان کیفیت صدای انتقالی داده می‌شود . ) را مشاهده کنید .

MOS BW Codec
4.1 64Kbps G711
4.2 64Kbps G722 ( HD Codec )
4.1 15.2Kbps ILBC
3.92 8Kbps G729
3.85 32Kbps G726
3.7 8Kbps G729a
3.61 16Kbps G728

همانطور که مشاهده می‌کنید کدک‌های مختلف کیفیت صدا و پهنای باند مختلفی دارند ، بعضی از آن‌ها به خاطر سیستم فشرده‌سازی که دارند ، از پهنای باند کمتری استفاده می‌کنند و کیفیت صدای پایین‌تری نیز دارند . برخی دیگر که کیفیت صدای بسیار مناسبی دارند ( مانند G722 که به کدک HD نیز معروف است  . ) پهنای باند زیادی مصرف می‌کنند . بنابراین شما به عنوان یک مدیر سیستم‌های تلفنی یا مدیر شبکه باید بسته به سناریوی خود Codec مناسب برای سیستم تلفنی خود را انتخاب کنید . مثلا اگر قرار است تماس شما برای برقراری ارتباط شعبات ار یک لینک WAN محدود عبور کند باید از کدکی با پهنای باند کم استفاده کنید و اگر قرار است تماس شما صرفا داخل سازمان یا روش شبکه LAN برقرار شود می‌توانید از کدک‌های HD نیز استفاده کنید . البته باید راه اندازی VOIP توجه داشته باشید که تمامی تجهیزاتی که در سناریوی خود استفاده می‌کنید باید کدک مورد نظر شما را پشتیبانی کنند .

مطالب مرتبط با قسمت دوم آموزش راه اندازی VOIP سیسکو در همین نقطه به پایان می‌رسد ، در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام در مورد مطالب فوق می‌توانید از طریق فیلد دیگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .


فناوری اطلاعات و ارتباطات

معرفی SYSTEM RECORDING در ایزابل

سلام به همه‌ی علاقه‌مندان و دوست‌داران سیستم‌های تلفنی تحت شبکه یا VOIP . همانطور که از عنوان این بلاگ آموزش راه اندازی VOIP با سیستم تلفنی ایزابل پیداست ، در این قسمت از مقالات آموزشی Figika می‌خواهیم به بررسی سیستم ضبط صدا در ایزابل بپردازیم ، با ما همراه باشید .

ضبط صدا در ایزابل ( SYSTEM RECORDING )

قبل از این که به بررسی نحوه عملکرد و تنظیم این سیستم بپردازیم بهتر است دلیل استفاده از System Recording را بررسی کنیم ، هنگامی که شما اقدام به پیاده سازی VOIP می‌کنید و می‌خواهید سرویس‌های مورد نظر خود را روی سیستم تلفنی خود پیاده سازی کنید قطعا به صدا‌های گوناگون برای اعلان‌ها مرکز تلفن ، سیستم‌هایی مانند تلفن گویا و … احتیاج خواهید داشت که باید فایل این صدا‌ها را در اختیار مرکز تلفن خود قرار دهید ، درست در همین نقطه باید به سراغ سیستم ضبط صدا در ایزابل رفته و صدا‌های مورد نظر خود را در اختیار مرکز تلفن قرار دهید .

شما به دو روش می‌توانید از سیستم ضبط صدا در ایزابل استفاده کنید ، یکی آپلود مستقیم فایل صوتی و دیگری ضبط صدا به کمک تلفن‌ها که در ادامه به بررسی هر یک از این دو حالت خواهیم پیداخت .

برای انجام این کار در قدم اول باید به بخش PBX Configuration در زیر مجموعه PBX مراجعه کرده و سیس روی عبارت System Recording کلیک کنید تا تنظیمات مربوطه برای شما نمایش داده شود .

ضبط صدا در Issabel

در ادامه‌ی کار باید به یکی از این دو روش ذکر شده از سیستم ضبط صدا در ایزابل استفاده کنید .

  1. آپلود مستقیم فایل صوتی : برای این کار کافیست روی Choose File کلیک کرده و فایل صوتی مورد نظر خود را انتخاب کنید . در مرحله‌ی بعد پس از آپلود یک نام برای فایل خود انتخاب کرده و تنظیمات را ذخیره کنید .
  2. نکته : در هنگام اپلود قایل صفحه را Refresh نکنید .
  3. نکته : فایل شما باید یک فایل صوتی با فرمت WAV و به صورت PCM ، ۱۶bit ، Mono و ۸۰۰۰Hz باشد . ( برای این که فایل پیاده سازی ویپ خود را به فرمت ذکر شده تبدیل کنید می‌توانید از نرم‌افزار AVS Audio Converter استفاده کنید . )
  4. ضبط صدا به کمک تلفن : برای این کار کافیست شماره داخلی مورد نظر خود را در فیلد بالای صفحه وارد نموده و سپس روی Go کلیک کنید . در قدم بعد باید تلفن مورد نظر را برداشته و *۷۷ را شماره گیری کنید . مراحل ضبط توسط سیستم تلفنی به صورت صوتی برای شما پخش می‌شود . در آخر باید کلید # را فشار داده و یک نام برای صدای ضبط شده انتخاب کنید و تنظیمات را ذخیره کنید .

نکته : در صورتی که بخواهید به فایل‌های ضبط شده توسط سیستم ضبط صدا در ایزابل دسترسی داشته باشید کافیست به مسیر /var/lib/asterisk/sound/custom مراجعه کنید .

System Recording در Issabel

مطالب مرتبط با این بلاگ آموزشی در همین نقطه به پایان می‌رسد . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام در مورد مطالب یاد شده می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه Figika در ارتباط باشید .


فناوری اطلاعات و ارتباطات

بررسی تنظیمات OUTBOUND ROUTE در مرکز تلفن ISSABEL

سلام . با یکی دیگر از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی مرکز تلفن VOIP با ایزابل در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان مقاله پیداست در این قسمت از مجموعه مقالات آموزشی ایزابل می‌خواهیم به بررسی نحوه تنظیم مسیر خروجی یا Outbound Route بپردازیم . با ما همراه باشید .

تنظیم مسیر خروجی در ISSABEL

برای این که بتوانیم تماس‌های خود را به نقاطی خارج از مرکز تلفن خود هدایت کنیم باید از outbound route ها یا مسیر‌های خروجی استفاده کنیم . به کمک تنظیمات این بخش می‌توانیم تماس‌های مورد نظر خود را به سمت مراکز تلفنی دیگر ، گیتوی‌ها و …. ارسال کنیم .

نکته مهمی که درباره‌ی مسیر‌های خروجی باید بدانید این است که هنگامی که فردی با استفاده از تلفن خود شماره‌ای را شماره گیری می‌کند ، در قدم اول مرکز تلفن تمامی کد‌های عملیاتی و تلفن‌های داخلی را مورد بررسی قرار داده تا تماس را با آن‌ها Match کند . در صورتی که این جست و جو نتیجه‌ای نداشته باشد ، مرکز تلفن ایزابل تلاش می‌کند تا تماس را با مسیر‌هایی که در بخش outbound route ایجاد کرده‌ایم Match کند و تماس را به سمت بیرون ارسال کند .

نحوه تنظیم مسیر خروجی در ایزابل

مانند دیگر سناریو‌هایی که در مجموعه مقالات پیاده سازی ویپ با ایزابل مورد بررسی قرار داده‌ایم در قدم اول باید وارد پنل تحت وب مرکز تلفن ایزابل خود شوید و سپس مانند تصویر ذیل از بخش PBX Configuration گزینه outbound route را انتخاب کنیم تا صفحه تنظیمات مربوط به مسیر خروجی در ایزابل برای شما نمایش داده شود .

تنظیمات مسیر خروجی در ایزابل

در صفحه باز شده می‌توانی تمامی مسیر‌هایی که قبلا ایجاد کرده‌اید را مشاهده کنید . برای ایجاد یک مسیر خروجی جدید باید روی add route کلیک کرده تا فیلد‌ها مرتبط با ساخت آن نمایش داده شود . در ادامه مانند مقالات آموزشی دیگر به بررسی فیلد‌های مهم و کاربردی این تنظیمات خواهیم پرداخت .

تنظیمات outbound route در ایزابل

  • route name : در این فیلد باید یک نام برای مسیر خروجی خود وارد کنیم .
  • prepend : مقداری که در این فیلد وارد می‌کنید به شماره‌ای که کاربر شماره گیری کرده است اضافه شده و سپس تماس به سمت مقصد مورد نظر شما ارسال می‌شود .
  • prefix : اگر شماره گرفته شده با الگوی ما Match شود ، مقداری که در این فیلد وارد می‌کنید از شماره‌ای که کاربر شماره گیری کرده است حذف شده و سپس تماس به سمت مقصدی که شما تعیین می‌کنید ارسال می‌شود .
  • match pattern : در این بخش می‌توانید یک الگو برای Match کردن شماره‌ها وارد کنید . برای ساخت الگو باید از کاراکترهای ذیل استفاده کنید : 
  • – X : این مقدار به معنای هر عدد در بازه‌ی صفر تا ۹ می‌باشد . 
  • – Z : این مقدار به معنای هر عدد در بازه‌ی یک تا ۹ می‌باشد .
  • – N : این مقدار به معنای هر عدد در بازه‌ی ۲ نا ۹ می‌باشد .
  • – . : نقطه به معنای هر عددی به هر تعدادی می‌باشد .
  • – [ ] : به کمک براکت می‌توانید بازه‌ی اعداد را تعیین کنید مثلا اگر این پارامتر را به شکل [۵-۱۲۳] نوشته شده باشد شامل اعداد ۱ ، ۲ ، ۳ ، ۴ ، ۵ خواهد بود .
  • caller id : در این بخش می‌توانید مسیر خروجی را برای کاربران خاص در دسترس قرار دهید .
  • Trunk Sequence for Matched Routes : در این بخش باید ترانکی را که قبلا ایجاد نموده‌اید را انتخاب کنید تا تماس پس از بررسی و اعمال تغییرات به سمت آن ارسال شود .

نکته : تنها نکته‌ای که باید در مورد مسیر‌های خروجی بدانید این است که مسیر‌های خروجی به ترتیب مورد بررسی قرار گرفته و تماس به سمت اولین مسیر خروجی که Match شود ارسال می‌شود . این ترتیب در صفحه اصلی بخش تماس خروجی در ایزابل قابل تغییر می‌باشد .

پس از اعماب تنظیمات فوق کافیست با زدن submit و سپس apply config تنظیمات را ذخیره کنید .

مطالب مرتبط با این بلاگ آموزش پیاده سازی VOIP با ایزابل نیز در همین نقطه به پایان می‌رسد . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه فیجیکا در ارتباط باشید .


فناوری اطلاعات و ارتباطات

آشنایی با تنظیمات INBOUND ROUTE در مرکز تلفن ایزابل

سلام . با پنجمین قسمت از سری مقالات آموزش راه اندازی و پیاده سازی VOIP در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت از سری مقالات آموزشی مرکز تلفن ایزابل می‌خواهیم به بررسی یکی از مهم‌ترین تنظیمات لازم برای راه اندازی VOIP ، یعنی تنظیم مسیر ورودی در ایزابل بپردازیم . با ما همراه باشید .

آشنایی با نحوه تنظیم مسیر ورودی در ایزابل :

برای این که بتوانیم تماس‌هایی که از نقاط مختلف به سمت راه اندازی ویپ سیستم تلفنی ویپ ما ارسال می‌شود را پس از دریافت به نقاط مورد نظر خودمان هدایت کنیم باید مسیر ورودی یا Inbound Route را به درستی روی مرکز تلفن ایزابل خود تنظیم کنیم . برای این کار می‌بایست در قدم اول وارد پنل تنظیمات تحت وب مرکز تلفن Issabel شویم و سپس در قدم بعدی روی PBX Configuration در زیر مجموعه PBX کلیک کنیم تا تنظیمات مرتبط با مرکز تلفنی ایزابل نمایش داده شود .

در قدم بعدی باید در صفحه‌ی باز شده روی Inbound Route کلیک کرده و با زدن Add Incoming Route وارد مراحل ساخت یک مسیر ورودی در ایزابل شویم .

تنظیم مسیر ورودی در ایزابل

نحوه تنظیم مسیر ورودی در ایزابل

در این بخش می‌توانید تنظیمات مختلفی را بر روی Inbound Route مورد نظر خود اعمال کنید که ما در این مقاله آموزشی فقط به فیلد‌های مهم و کاربردی این بخش از تنظیمات می‌پردازیم .

Description : در این فیلد می‌توانید یک توضیح برای این مسیر ورودی خود وارد کنید .

DID Number : در این فیلد می‌توانید مقدار DID مورد نظر خود را وارد کنید . ( خطوط دیجیتال و SIP Trunk به صورت پیشفرض اصالاعات DID یا شماره گرفته شده (شماره‌ای که تماس گیرنده شماره گیری کرده) را برای ما ارسال می‌کنند . ما به کمک این پارامتر ، زمانی که چند خط مختلف داریم می‌توانیم تماس‌های ورودی از هر یک از این خط‌ها را تفکیک کنیم . مثلا هنگام راه اندازی ویپ یک سازمان می‌توانیم تنظیمات را طور اعمال کنیم تا هر زمان که تماس از SIP Trunk با شماره ۱۲۳۴۵ وارد شد به مقصد X و هر زمان که تماس از SIP Trunk با شماره ۵۴۳۲۱ وارد شد تماس به سمت Y هدایت شود . )

نکته : خطوط آنالوگ اطلاعات شماره گرفته راه اندازی VOIP شده را برای ما ارسال نمی‌کنند ولی ما می‌توانیم میزان پارامتر DID را از طریق Gateway سازمان خود ، روی خط‌های مورد نظرمان تنظیم کنیم .

CallerID Number : به کمک این فیلد می‌توانیم تماس را متناسب با Caller ID تماس گیرنده تفکیک کنیم . یعنی هر زمان که آقای X زنگ زد تماس به Y و هر زمان که خانم Z زنگ زد تماس به H هدایت شود .

Music On Hold : در این قسمت می‌توانیم موزیک انتظار را برای تماس‌های وارد شده از این مسیر تنظیم کنیم .

Call Recording : به کمک این فیلد می‌توانیم مکالمات برقرار شده از طریق این مسیر ورودی در ایزابل را ضبط کنیم .

Set Destination : در این فیلد باید مقصد تماس‌های وارد شده را تعیین کنیم . مثلا تماس به Extension یا داخلی ۵۰۰ هدایت شود .

مسیر ورودی در ایزابل

پس از تنظیم پارامتر‌های یاد شده می‌بایست تنظیمات را با زدن Submit و سپس Apply Config ذخیره نمایید .

نکته : در صورتی که در مراحل تنظیم Inbound Route در Issabel دو فیلد DID و CID را وارد نکنیم یعنی تمامی تماس‌ها باید از این مسیر هدایت شوند .

مطالب مرتبط با نحوه ساخت مسیر ورودی در ایزابل در همینجا به پایان می‌رسد . در صورت وجود هرگونه ابهام می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان گروه فیجیکا در ارتباط باشید .


فناوری اطلاعات و ارتباطات

معرفی بخش اطلاعیه‌‌ها یا ANNOUNCEMENTS در سیستم تلفنی ISSABEL

سلام . با قسمتی دیگر از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی و پیاده سازی VOIP با سیستم تلفنی ایزابل در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت ار مجموعه مقالات آموزشی Figika می‌خواهیم پس از معرفی ، به بررسی تنظیمات بخش اطلاعیه‌ها یا Announcements در ایزابل بپردازیم ، با ما همراه باشید .

ANNOUNCEMENTS در ایزابل

همانطور که همه‌ی ما می‌دانیم مهم‌ترین راه برقراری ارتباط یا تعامل مرکز تلفن VOIP با کاربران سازمان از طریق اعلان‌ها یا اطلاعیه‌های صوتی می‌باشد ، به همین دلیل یکی از مهم‌ترین اقداماتی که باید پس از نصب و پیاده سازی VOIP انجام دهیم ، تنظیم اعلان‌ها می‌باشد ، که در مرکز تلفن ایزابل برای این موضوع به بخش Announcements در تنظیمات PBX Configuration مراجعه می‌کنیم . به کمک این بخش می‌توانیم اعلان‌های مختلفی را برای تعامل مرکز تلفن سازمان با کاربران ایجاد کرده و تنظیمات مورد نیاز برای سناریوی مورد نظرمان را اعمال کنیم .

برای درک بهتر این موضوع بهتر است نگاهی به تنظیمات Announcements در Issabel بیاندازیم ، بنابراین به بخش PBX Configuration در زیر منوی PBX رفته و روی Announcements کلیک می‌کنیم . حال برای ایجاد یک اعلان جدید کافیست روی Add Announcements کلیک کرده تا تنظیمات مربوطه نمایش داده شود .

Announcements در ایزابل

Announcements در Issabel

در ادامه به بررسی فیلد‌های موجود در این بخش خواهیم پرداخت :

  • Description : در این فیلد می‌توانید برای منظم بودن و یا یاد‌آوری موضوعی خاص یک توضیح برای این اطلاعیه وارد کنید .
  • Recording : در این بخش باید صدای ضبط شده‌ی مورد نظر خود را انتخاب کنید . ( در قسمت قبلی سری مقالات آموزش راه اندازی VOIP با ایزابل ، نحوه استفاده از بخش ضبط صدا در Issabel را مورد بررسی قرار دادیم . )
  • Repeat : در این فیلد باید تعداد دفعاتی که می‌خواهید این پیام تکرار شود را وارد نمایید .
  • Allow skip : با فعال کردن این بخش می‌توانید به کاربران اجازه دهید تا با فشردن یک کلیک این پیغام را رد کنند .
  • Return to IVR : یکی از مواردی که می‌توانید در آن از اعلان‌ها استفاده کنید تلفن گویا یا IVR می‌باشد . در صورتی که این گزینه را فعال کنید اگر کاربر از یک منوی تلفن گویا یا IVR به سمت این Announcement هدایت شده باشد پس از پایان اعلان مجدد به منوی IVR باز می‌گردد .
  • Destination after playback : در این فیلد می‌توانید مقصدی را تعیین کنید تا کاربران شما پس از شنیدن این اطلاعیه به آن مقصد هدایت شوند ، این مقصد می‌تواند یک داخلی ، صف ، IVR و یا حتی قطع کردن تماس نیز باشد .

پس از این که فیلد‌های مورد نظر خود را کامل کردید کافیست روی Submit کلیک کرده و سپس برای اعمال تنظیمات روی Apply Config کلیک کنید . حال که اطلاعیه مورد نظر خود را ساختید می‌توانید از آن در هر بخش از مرکز تلفن مانند IVR ، صف‌ها و … استفاده کنید که در مقالات بعدی هر یک از این موارد را به صورت جداگانه مورد بررسی قرار خواهیم داد . در صورتی که در مورد نحوه تنظیم Announcement در ایزابل سوال یا ابهامی دارید می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .


فناوری اطلاعات و ارتباطات

بررسی قدم به قدم ساخت IVR در مرکز تلفن ISSABEL

سلام به همه‌ی دانشجویان و علاقه‌مندان به مراکز تلفنی تحت شبکه یا VOIP . با یکی دیگر از مجموعه مقالات آموزش پیاده سازی ویپ در خدمت شما عزیزان هستیم . همانطور که از عنوان این قسمت از بلاگ Figika پیداست ، در این مقاله می‌خواهیم مراحل تنظیم IVR یا تلفن گویا در ایزابل را مورد بررسی قرار دهیم . با ما همراه باشید .

تلفن گویا در ایزابل

همانطور که می‌دانید یکی از مهم‌ترین پیاده سازی VOIP سرویس‌هایی که صاحبان کسب و کارها پس از پیاده سازی ویپ از شما درخواست می‌کنند ، سرویس تلفن گویا یا IVR می‌باشد . این سرویس به ما این امکان را می‌دهد تا یک پیام از قبل ضبط شده برای فرد تماس‌ گیرنده پخش کنیم و از وی بخواهی برای اتصال به بخش‌های مختلف سازمان اعداد بخصوصی را با استفاده از صفحه کلید تلفن شماره‌گیری نماید .

برای ساخت تلفن گویا باید با مفاهیمی مانند System Recording و Announcement در ایزابل که در مقالات قبلی به طور کامل مورد بررسی قرار دادیم آشنایی داشته باشد تا بتوانید فایل‌های صوتی مورد نظر خود را روی مرکز تلفن خود قرار دهید .

برای ایجاد IVR یا تلفن گویا در ایزابل در قدم اول باید به پنل تحت وب مرکز تلفن خود لاگین کرده و سپس به آدرس PBX > PBX Configuration > IVR مراجعه کنید و برای ساخت یک تلفن گویا یا IVR جدید روی Add IVR کلیک کنید .

تلفن گویا در ایزابل

IVR در ایزابل

در ادامه فیلد‌هایی که باید در صفحه نمایش داده شده کامل کنید را بررسی می‌کنیم .

  • IVR Name : در این فیلد باید یک نام برای این تلفن گویا انتخاب کنید .
  • IVR Description : در این فیلد می‌توانید یک توضیح کوتاه برای نظم‌دهی به تنظیمات خود وارد کنید . ( سعی کنید هنگام پیاده سازی ویپ تنظیمات خود را به صورت منظم و با نامگذاری صحیح انجام دهید تا هنگام رفع مشکل یا تحویل آن به کارشناسان دیگر با مشکل رو به رو نشوید . )
  • Announcement : پیغامی که می‌خواهید برای فرد تماس‌گیرنده پخش شود را انتخاب کنید . ( نحوه قرار دادن صدای ضبط شده در سیستم تلفنی در مقالات قبلی سری آموزش‌های راه اندازی VOIP با مرکز تلفن ایزابل مورد بررسی قرار گرفته است . )
  • Direct Dial : اگر این گرینه را فعال کنید ، فرد تماس گیرنده می‌تواند به صورت مستقیم داخلی مورد نظر خود را شماره‌گیری کند .
  • Time Out : در این فیلد تعیین کنید تا مرکز تلفن چه قدر باید پس از پخش پیغام منتظر وارد کردن عدد بماند .
  • Invalid Retries : در این فیلد تعیین می‌کنید که کاربر چند بار می‌تواند اشتباه شماره‌گیری کند .
  • Invalid Retries Recording : در این فیلد می‌توانید یک اعلان انتخاب کنید تا زمانی که فرد تماس‌گیرنده شماره اشتباهی را وارد کرد برای وی پخش شود . ( اگر روی حالت پش‌فرض تنظیم کنید مرکز تلفن از صدا‌های پیش‌فرض خود استفاده می‌کند . )
  • Append Announcement on Invalid : با فعال کردن این گزینه می‌توانید تعیین کنید تا در صورتی که کاربر شماره اشتباهی را شماره‌گیری کرد و صدای مربوطه پخش شد ، صدای اصلی تلفن گویای شما مجدد برای وی پخش شود .
  • Return on Invalid : شما می‌توانید تلفن گویای خود را به صورت تو در تو نیز طراحی کنید . اگر این گزینه فعلا باشد ، زمانی که کاربر از یک IVR وارد یک IVR دیگر شده باشد و شماره اشتباهی را شماره گیری کند مجدد به منوی اول تلفن گویا در ایزابل باز می‌گردد .
  • Invalid Recording : اگر کاربر به تعداد دفعاتی که شما تعیین کردید شماره اشتباهی را شماره‌گیری کند ، مرکز تلفن این اعلان را برای وی پخش می‌کند .
  • Invalid Destination : اگر کاربر شماره‌ی اشتباهی را وارد کرد به این مقصد هدایت شود .
  • Timeout Retries : در این فیلد ماکزیمم تعداد دفعات Timeout را تعیین می‌کنیم .
  • Timeout Retries Recording : اگر Timeout شد چه پیامی باید پخش شود .
  • Append Announcement on Timeout : اگر Timeout شد مجدد صدای اول تلفن گویا پخش شود .
  • Return on Timeout : اگر فرد از یک IVR راه اندازی VOIP دیگر به این IVR هدایت شده بود و Timeout شد مجددا به منوی اول هدایت شود .
  • Timeout Recording : اگر به تعداد دفعات ماکزیمم Timeout شد چه پیامی پخش شود .
  • Timeout Destination : اگر Timeout شد فرد تماس گیرنده به کدام مقصد هدایت شود .
  • IVR Entries : این فید‌ها یکی از مهم‌ترین بخش تنظیمات در مراحل تنظیم تلفن گویا در ایزابل می‌باشد . در بخش Digits Pressed باید یک شماره وارد کنید و در بخش Destination تعیین کنید که اگر فرد تماس گیرنده آن شماره را وارد کرد به کدام مقصد هدایت شود . مقصد تعیین شده می‌تواند یک داخلی ، IVR دیگر ، قطع کردن تماس ، یک Announcement و … باشد .

پس از اعمال تنظیمات فوق باید با زدن Submit و سپس Apply Config تنظیمات را ذخیره نمایید .

مطالب مرتبط با این مقاله آموزش در همین نقطه به پایان می‌رسد ، در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام می‌توانی از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .


فناوری اطلاعات و ارتباطات

سناریوی ایجاد ارتباط بین دو مرکز تلفن ISSABEL

سلام . با یکی دیگر از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی VOIP به کمک مرکز تلفن Issabel در خدمت شما عزیزان هستیم . در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزشی Figika می‌خواهیم به بررسی یکی از سناریو‌های کاربردی دنیای VOIP یعنی برقراری ارتباط بین دو سرور ایزابل بپردازیم . با ما همراه باشید .

برقراری ارتباط بین دو سرور ISSABEL چه فوایدی دارد ؟

شاید اولین سوالی که برای شما مطرح شود این باشد که اصلا چرا باید بین دو مرکز تلفن VOIP ایزابل ارتباط برقرار کنیم و این ارتباط چه فوایدی دارد ؟ همانطور که می‌دانید یکی از مهم‌ترین قابلیت‌هایی که راه اندازی VOIP در اختیار ما قرار می‌دهد قابلیت توسعه دادن مرکز تلفن و کاهش هزینه‌های سازمان می‌باشد . به عنوان مثال سازمانی را در نظر بگیرید که از یک دفتر مرکزی و چند شعبه در نقاط مختلف جغرافیایی تشکیل شده است و روند کاری سازمان به گونه‌ای است که کارمندان شعب در طول روز زمان زیادی را صرف برقراری تماس با دفتر مرکز خود می‌کنند . طبیعتا اگر در چنین سازمانی تماس‌های بین شعب از بستر زیرساختی VOIP شرکت برقرار شود هزینه‌های تلفنی شرکت به شدت کاهش پیدا کرده و این شرکت می‌تواند ار ویژگی‌های سیستم تلفنی VOIP خود در تماس‌های بین شعب نیز استفاده کند . یا مثالی را در نظر بگیرید که تعداد داخلی‌های سازمان بسیار زیاد بوده و شرکت مجبور می‌شود از دو یا چند مرکز تلفن درون سازمان خود استفاده کند .

بنابراین با توجه به مثال‌هایی که مطرح شد متوجه شدیم که برقراری ارتباط بین دو سرور ایزابل می‌تواند یکی از مهم‌ترین سناریو‌هایی باشد که ممکن است در پروژه‌های خود با آن رو به رو شوید . اما این کار به چه صورت انجام می‌شود ؟

نحوه برقراری ارتباط بین دو سرور ISSABEL :

برای درک بهتر این موضوع به سناریوی ذیل توجه کنید . همانطور که می‌بینید در این سناریو ما دو مرکز تلفن A و B را داریم که هر کدام از این دو سرور داخلی‌های مختص خود را دارند . داخلی‌های سرور A همه سه رقمی بوده و با عدد ۲ آغاز می‌شوند و داخلی‌های سرور B همه سه رقمی بوده و با عدد ۳ آغاز می‌شوند .

هدف از برقراری ارتباط بین این دو سرور این است که داخلی‌های هر سمت بتوانند به سادگی با تلفن‌های همکار خود در شعبه‌ی مقابل تماس برقرار کنند .

سناریوی برقراری ارتباط بین دو سرور ایزابل

کار را با تنظیمات سرور A آغاز می‌کنیم . در قدم اول باید یک Trunk ایجاد کنیم و اطلاعات طرف مقابل را در تنظیمات آن وارد کنیم . و در قدم بعد ، در بخش تنظیمات مسیر‌های خروجی یا Outbound Route تعیین کنیم که هر کس شماره‌ای با الگوی ۳XX را شماره گیری کرد برای برقراری ارتباط از ترانکی که ساختیم استفاده شود . ( تنظیمات بخش Trunk و Outbound Route در مقالات قبلی آموزش راه اندازی ویپ با ایزابل مورد بررسی قرار گرفته است . )

ایجاد ارتباط بین دو سرور ایزابل

نحوه برقراری ارتباط بین دو سرور ایزابل

در مرحله‌ی بعدی باید همان تنظیمات را برای سرور دوم نیز انجام دهیم . یعنی یک ترانک به سمت سرور A ساخته و سپس یک مسیر خروجی ایجاد کنیم و تعیین کنیم که هر کس شماره‌ای با الگوی ۲XX را شماره گیری کرد تماس وی از طریق ترانکی که ساختیم برقرار شود .

برقراری ارتباط بین دو سرور ایزابل

نحوه ایجاد ارتباط بین دو سرور ایزابل

اگر تنظیمات را به درستی انجام داده باشید باید تلفن‌های شعب بتوانند با داخلی‌های شعبه‌ی مقابل خود ارتباط برقرار کنند .

نکته : یکی از راه‌های برقراری ارتباط بین شعب این است که به جای استفاده از دو سرور ، از یک سرور استفاده کنیم و تمامی داخلی‌های شعبه‌ی دیگر را روی سرور مرکزی سازمان رجیستر کنیم . این کار به دلیل پهنای باند زیادی که مصرف می‌کند ممکن است باعث ایجاد مشکلات و ناپایداری‌هایی در سیستم تلفنی سازمان شود . علاوه بر این توجه کنید که در چنین سناریویی تامین امنیت شبکه و سیستم تلفنی سازمان بسیار مهم و ضروری می‌باشد .

مطالب مرتبط با این مقاله آموزشی در همین نقطه به پایان می‌رسد . در قسمت بعدی مقالات آموزش پیاده سازی VOIP با ایزابل بحث را با یکی دیگر از مباحث جذاب دنیای ویپ ادامه خواهیم داد .

 


فناوری اطلاعات و ارتباطات

آشنایی با کارت های PVDM و نسل‌های مختلف آن

به سومین قسمت از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی ویپ سیسکو خوش‌ آمدید . در این قسمت از مجموعه بلاگ آموزشی وبسایت Figika می‌خواهیم پس جواب دادن به سوال ” PVDM چیست ؟ ” نسل‌های مختلف آن را بررسی کرده و برخی نکات مهم در مورد این قطعه پرکاربرد را مطرح کنیم . با ما همراه باشید .

PVDM چیست و چه کاربردی دارد ؟

اگر کمی با مفاهیم شبکه و تجهیزات آن آشنایی داشته باشید حتما نام روتر‌های سیسکو را بار‌ها و بار‌ها شنیده‌اید ، ” تجهیزاتی قدرتمند و پرکاربرد که از آن‌ها برای مسیریابی و هدایت بسته‌های دیتا در شبکه استفاده می‌شود . ” ، همانطور که از این تعریف ساده پیداست یکی از مهم‌ترین وظایفی که روتر‌های سیسکو انجام می‌دهند عمل مسیریابی بسته‌های دیتا می‌باشد . اما روتر‌های سیسکو کاربرد‌های دیگری نیز دارند که یکی از آن‌ها استفاده از روتر سیسکو به عنوان PBX یا یک مرکز تلفن می‌باشد ، در واقع شما می‌توانید از برخی روتر‌های سیسکو به عنوان یک مرکز تلفن یا یکی Voice Gateway نیز استفاده کنید ، اما نکته بسیار مهمی که باید به یاد داشته باشید این است که زمانی که شما یک روتر سیسکو تهیه می‌کنید ، منابع سخت‌افزاری آن صرفا برای عمل مسیریابی و هدایت بسته‌های دیتا در نظر گرفته شده و برای این که روتر‌ها بتوانند عمل نمونه برداری ، فشرده‌سازی صدا و … که در مقاله ” آشنایی با کدک‌های صوتی ” در مورد آن‌ها صحبت کردیم را انجام دهند ، احتیاج به چیپ‌های DSP یا Digital Signal processor ها دارند که این چیپ‌ها روی کارت‌های PVDM سوار هستند . نمونه‌ای از کارت‌های PVDM شباهت بسیار زیادی به مموری‌ها دارند را می‌توانید در تصویر ذیل مشاهده کنید .

آشنایی با PVDM

حال که پاسخ سوال PVDM چیست ؟ را متوجه شدید باید بدانید که در صورتی که روی روتر از کارت‌ها یا ماژول‌های FXS ، FXO و … بدون PVDM استفاده کنیم این ماژول‌ها کار نخواهند کرد ، چرا که وظیفه پردازش سیگنال‌ها همه به عهده PVDM بوده و این ماژول‌ها نمی‌توانند صوت را پردازش کنند .

بنابراین اگر روتر سیسکو دارد و می‌خواهید از آن به عنوان مرکز تلفن استفاده کنید باید در قدم اول یک PVDM مناسب برای روتر تهیه کرده و آن را روی روتر خود قرار دهید . برای این کار کافیست در روتر را مانند تصویر ذیل باز نمونه و کارت را در اسلات‌های مربوطه قرار دهید . به یاد داشته باشید که این کارت‌ها شباهت زیادی به مموری دارند و اسلات PVDM را با مموری روتر اشتباه نگیرید .

نکته : در نظر داشته باشید که برخی روتر‌های جدید‌تر سیسکو (ISR G2 به بعد ) برای این که بتوانند در زمینه سیستم‌های تلفنی فعالیت کنند به لایسنس UC احتیاج دارند . بنابراین قبل از تهیه تجهیزات حتما برای براورد هزینه در سایت رسمی سیسکو در مورد روتر خود جست و جو کنید .

معرفی PVDM

نحوه جا زدن PVDM

آشنایی با انواع نسل های مختلف PVDM :

برای این که کارت PVDM مناسب را برای روتر خود تهیه کنید باید بدانید که کارت‌های PVDM دارای نسل‌های مختلفی هستند که عبارت است از :

  • PVDM 2 : برای روتر‌های سری ISR
  • PVDM 3 : برای روتر‌های سری ISR G2
  • PVDM 4 : برای روتر‌های جدید‌تر سیسکو مثل سری ۴۰۰۰

از طرفی کارت‌های PVDM ظرفیت‌های مختلفی نیز دارند که عبارت است از : برای PVDM نسل ۲ : ۸ – ۱۶ – ۳۲ – ۶۴ و برای PVDM نسل ۳ : ۱۶ – ۳۲ – ۶۴ – ۱۲۸ – ۱۹۲ – ۲۵۶ که در نامگذاری آن‌ها در ابتدا عدد نسل و سپس ظرفیت آن‌ها آورده می‌شود . مثلا PVDM 2 – 16 یا PVDM 3 – 256

اما منظور از ظرفیت PVDMها چیست ؟ عدد ظرفیت یا عدد دوم در نامگذاری PVDM نشان دهنده تعداد تماس‌هایی است که این کارت PVDM با کدک G711 می‌تواند به صورت همزمان پشتیبانی کند . همانطور که در مقاله ” کدک‌های صوتی ” گفته شد ، کدک G711 کدکی بدون فشرده‌سازی و با کیفیت بالا می‌باشد که به پهنای باند نسبتا بیشتری پیاده سازی ویپ احتیاج دارد و اگر شما بخواهید در سناریوی خود به هر دلیلی از کدک‌های فشرده کننده مانند ILBC استفاده کنید باید بدانید که این کدک‌ها منابع بیشتری از PVDM شما مصرف می‌کنند . مثلا اگر در سناریو شما قرار است به دلیل استفاده از لینک WAN برای برقراری تماس صوتی ، از کدک‌هایی مانند ILBC استفاده کنید که به دلیل فشرده‌سازی پهنای باند کمتری احتیاج دارند ، باید ظرفیت کارت PVDM خود را بالا‌تر تهیه کنید . محاسبه PVDM لازم برای کدک‌های مختلف در سایت رسمی Cisco امکانپذیر می‌باشد .

اما چند سوال ساده که اطلاعت زیادی در اختیار شما قرار می‌دهد :

  1. شما گفتید که DSP ها وظیفه پردازش تماس ، نمونه‌گیری ، فشرده سازی و … را به عهده دارند ، پس با این احتساب زمانی که تماس از روتر من خارج نشده و صرفا تلفن‌های داخلی متصل شده به روتر بخواهند با یکدیگر صحبت کنند تبدیل صوتی صورت نگرفته و به PVDM احتیاج ندارم درست است ؟ بله کاملا درست است .
  2. روتر ISR من سوخت و یک روتر ISR G2 خریداری کردم ، آیا می‌توانم PVDM نسل دو روتر قبلی را به روتر‌ نسل ISR G2 متصل کنم ؟ بله ، این کار توسط PVDM Adapterها امکانپذیر می‌باشد .
  3. آیا امکان دارد PVDMهای ۲ سالم مانده از روتر ISR خود را به کمک PVDM Adapter به صورت همزمان با PVDM نسل ۳ روی روتر ISR G2 قرار دهم ؟ خیر ، روی یک بورد تمامی PVDMها باید از یک نسل باشند در غیر این صورت درست کار نمی‌کنند .

مطالب مرتبط با این مقاله آموزشی در همین نقطه به پایان می‌رسد ، در قسمت بعدی با یکی دیگر از مطالب جذاب دنیای VOIP سیسکو در خدمت شما خواهیم بود .


فناوری اطلاعات و ارتباطات

معرفی پروتکل‌های RTP و RTCP

به چهارمین قسمت از مجموعه بلاگ آموزش راه اندازی ویپ سیسکو خوش‌ آمدید . همانطور که از موضوع این مقاله آموزشی مشخص است در این قسمت از مجموعه مقالات آموزشی Figika می‌خواهیم در مورد دو پروتکل RTP و RTCP صحبت کرده و کاربرد آن‌ها در دنیای VOIP را مورد بررسی قرار دهیم . پس با ما همراه باشید .

پروتکل RTP و RTCP

شاید این سوال برایتان پیش آمده باشد که چرا این پروتکل‌ها به قدری مهم هستند که در یک مقاله‌ی جداگانه به معرفی و بررسی آن‌ها پرداخته‌ایم . برای پاسخ به این سوال بهتر است در مرحله‌ی اول با کاربرد یا بهتر است بگوییم وظیفه پروتکل RTP و RTCP آشنا شوید .

در دنیای سیستم‌های تلفنی تحت شبکه یا VOIP دو پروتکل مهم و کاربردی برای انتقال مدیا وجود دارد که یکی از آن‌ها پروتکل RTP و دیگری RTCP می‌باشد . بنابراین لازم است تا تمامی متخصصان سیستم‌های تلفنی VOIP با آن‌ها آشنایی داشته باشند .

پروتکل RTP چیست و چه کاربردی دارد ؟

از نظر مدل OSI پروتکل RTP در لایه‌ی چهارم فعالیت می‌کند و اطلاعات خاصی را به بسته‌های ارسالی ما اضافه می‌کند ، برخی از این اطلاعات عبارت است از :

Time Stamp : این پارامتر به ما کمک راه اندازی ویپ می‌کند تا با Buffer کردن اطلاعات مشکلاتی مانند Jitter را از از بین ببریم . ( در رابطه با این موضوع در ادامه بیشتر صحبت خواهیم کرد . )

Sequence Number : به کمک اطلاعات این پارامتر می‌توانیم ترتیب بسته‌های ارسال شده را حفظ کنیم ، به عبارتی در سمت ارسال کننده به تمامی بسته‌ها یک شماره اختصاص می‌دهیم تا در سمت گیرنده با استفاده از این شماره‌ها بسته‌ها را مرتب کرده و مدیای مورد نظر خود را بازسازی کنیم .

Payload Type : همانطور که گفتیم پروتکل RTP یک پروتکل انتقال مدیا می‌باشد . یعنی می‌تواند صوت یا تصویر را به سمت دیگر انتقال دهد . این پارامتر تعیین می‌کند که بسته‌های ما از کدام نوع هستند .

پروتکل RTCP چیست و چه کاربردی دارد ؟

پروتکل RTCP همکار پروتکل RTP می‌باشد که وظیفه جمع‌آوری برخی اطلاعات را به عهده دارد ، این اطلاعات عبارت است از :

Packet Count : همانطور که از معنای آن مشخص است به شمارش پکت‌ها یا به عبارتی تعداد پکت‌ها اشاره می‌کند .

Packet Loss : تعداد پکت‌هایی که در طول برقراری ارتباط از دست رفته‌اند .

Packet Delay : میزان تاخیری است که یک پکت تا رسیدن به مقصد خواهد داشت .

Jitter : به اختلاف زمان بین Packet Delay گفته می‌شود . یعنی اگر تاخیر پکت اول ۲۰۰ میلی ثانیه و تاخیر پکت دوم ۲۵۰ میلی ثانیه باشد میزان جیتر در این رابطه ۵۰ میلی ثانیه خواهد بود .

پروتکل RTP و RTCP چگونه کار می‌کنند ؟

زمانی که دو شخص با یکدیگر وارد مکالمه صوتی یا ویدیویی می‌شوند پروتکل RTP با یک پورت زوج در بازه‌ی عددی ۱۶۳۸۴ تا ۳۲۷۶۷ و پروتکل RTCP با پورت فرد بعدی شروع به فعالیت می‌کنند تا ارتباط صوتی یا تصویری به درستی بین دو طرف مکالمه برقرار شود . به عنوان مثال بعد از شروع مکالمه RTP با پورت ۱۶۳۸۶ و RTCP با پورت ۱۶۳۸۷ باعث شکل‌گیری و برقراری صحیح مکالمه صوتی با تصویری می‌شوند .

حال که با دو پروتکل RTP و RTCP آشنا شدید و نحوه عملکر آن‌ها را یاد گرفتید حتما دلیل اهمیت بالای این دو پروتکل را در دنیای سیستم‌های تلفنی تحت شبکه یا VOIP پیدا کرده‌اید . زمانی که شما یک پروژه پیاده سازی و راه اندازی VOIP را آغاز می‌کنید باید متناسب با سناریویی که می‌خواهید اجرا کنید سرویس‌های زیرساختی خود را نیز آماده کنید . مثلا باید بدانید که اگر در مسیر‌هایی مثل لینک‌های WAN یا … بسته‌های صوت شما با تجهیزاتی مثل فایروال رو به رو می‌شوند حتما باید پورت‌های RTP و RTCP روی این تجهیزات باز باشد . یا مثلا اگر می‌خواهید امنیت بسته‌های خود را کمی بیشتر حفظ کنید می‌توانید از پورت‌های خاص یا بازه محدود‌تری از بازه‌ی اعداد ذکر شده برای پورت‌ها استفاده کنید .

نکته : در بخش معرفی پروتکل RTCP نکاتی در مورد تاخیر و Jitter در شبکه ذکر شد . به عنوان یک کارشناس سیستم‌های تلفنی ویپ باید به یاد داشته باشید که همواره وجود تاخیر به میزان کم در شبکه امری طبیعی می‌باشد ، اما اگر این تاخیر کمی طولانی باشد یا میزان Jitter در آن بالا باشد نمی‌توانید به درستی از سیستم‌هایی که به پهنای باند اختصاصی احتیاج دارند ( مانند VOIP ) استفاده کنید و باید قبل از پیاده سازی سناریوی خود مشکل شبکه را برطرف کنید . این اقدام همواره با استفاده از تجهیزات جدید یا تنظیم سرویس‌هایی مثل QOS در شبکه می‌تواند قابل حل باشد .

مطالب مرتبط با این بخش از سری مقالات آموزش Cisco Collaboration در همین نقطه به پایان می‌رسد . در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام می‌توانید از طریق فیلد دیدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشید .


فناوری اطلاعات و ارتباطات

معرفی راهکارهای UNIFIED COMMUNICATION ارائه شده توسط CISCO

سلام به قسمت ششم از مجموعه بلاگ آموزش پیاده سازی و راه اندازی ویپ با راهکارها و محصولات سیسکو خوش‌آمدید . اگر به خاطر داشته باشید در قسمت قبلی مقالات ، مبحث معرفی محصولات VOIP سیسکو را آغاز کردیم و سپس چند مورد از راهکارهای ارائه شده توسط کمپانی سیسکو را مورد بررسی قرار دادیم . حال همانطور که از عنوان این مقاله پیداست ، در این قسمت از بلاگ آموزشی ویپ می‌خواهیم مبحث قسمت پنجم مقالات ویپ سیسکو را ادامه داده و به معرفی برخی دیگر از راهکارها و محصولات ویپ سیسکو بپردازیم . با ما همراه باشید .

آشنایی با CUC سیسکو

به طور خلاصه اگر می‌خواهید هنگام راه اندازی و پیاده سازی VOIP یک سازمان ، قابلیت‌هایی مانند سیستم تلفن گویا یا IVR ، سیستم صندوق صوتی یا Voice Mail و … را راه اندازی کنید باید به سراغ محصول CUC سیسکو بروید . این محصول به صورت نرم‌افزاری ارائه شده و روی یک ماشین مجازی با ۱۲۰ گیگ هارد و هشت گیگ رم راه اندازی می‌شود .

باید بدانید که شرکت سیسکو برای راه اندازی قابلیت‌های یاد شده چند محصول متفاوت را به بازار عرضه کرده است که اگر به خاطر داشته باشید در مقاله قبلی در مورد محصول CUE که راهکار سخت‌افزاری آن می‌باشد نیز صحبت کردیم . در لیست ذیل می‌توانید برخی از این قابلیت‌ها را همراه با امکانات و ویژگی‌های آن‌ها مشاهده کنید .

راهکارهای ویپ سیسکو

همانطور که می‌بینید محصولاتی که می‌توانند قابلیت‌های یاد شده را در اختیار ما قرار دهند در شکل‌ها و پلتفرم‌های مختلف توسط سیسکو به بازار عرضه شده‌اند که در این میان ، یکی از بهترین راهکارها استفاده از CUC یا Cisco Unity Connection می‌باشد ، چرا که این محصول به صورت Appliance لینوکسی ارائه شده و می‌تواند از سرور بکاپ به صورت Active/Active پشتیبانی کند . علاوه بر این همانطور که در جدول فوق مشاهده می‌کنید این محصول می‌تواند تعداد زیادی صندوق صوتی در اختیار کاربران سازمان قرار دهد تا همه بتوانند از تمامی امکانات سیستم تلفنی ویپ سازمان استفاده کنند .

اخرین نکته‌ای که باید در رابطه با این محصول بدانید این است که CUC می‌تواند به صورت یکپارچه با هر دو Call Manager ارائه شده توسط سیسکو سرویس‌دهی کند ، که در آینده به طور کامل درباره نحوه تنظیم و راه اندازی آن صحبت خواهیم کرد .

آشنایی با Cisco Unified Communication Manager IM and Presence

Cisco Unified Communication Manager IM and Presence یکی دیگر از محصولات VOIP سیسکو می‌باشد که شما می‌توانید از آن برای راه اندازی قابلیت‌هایی مانند چت و ارسال پیام در سازمان‌های مورد نظر خود استفاده کنید . نحوه تنظیم و راه اندازی این قابلیت را در سری مقالاتی به صورت جداگانه بررسی خواهیم کرد .

آشنایی با Media Sense

اگر می‌خواهید سیستم ضبط تماس را روی VOIP سازمان خود راه اندازی کنید باید به سراغ این محصول بروید . طبیعتا استفاده از یک سرور جداگانه صرفا برای سیستم ضبط تماس برای بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها مقرون به صرفه نخواهد بود به همین دلیل سعی می‌کنیم تا در یک مقاله‌ یا ویدیویی جداگانه ، برای پیاده سازی سیستم ضبط تماس با هزینه‌ی کمتر راهکاری را خدمت شما عزیزان معرفی کنیم .

آشنایی با Jabber

به طور خلاصه می‌توان گفت این محصول نوعی تلفن نرم‌افزاری یا Soft Phone می‌باشد که می‌توان آن را در لیست محصولات VOIP سیسکو قرار داد . Cisco Jabber امکانات بسیاری را در اختیار کاربران سازمان قرار می‌دهد که برخی از این امکانات عبارت است از : دفترچه تلفن نرم‌افزاری ، تماس صوتی و تصویری ، کنفرانس و …

راهکارهای VOIP سیسکو

آشنایی با Webex

Cisco Webex یکی دیگر از محصولاتی است که سیسکو در زمینه Unified Communications ارائه کرده است . به کمک این محصول می‌توانید یک کلاس آموزشی انلاین یا وبینار راه اندازی کنید .

آشنایی با VCS Expressway

این محصول یکی از جذاب‌ترین راهکارهای ارائه شده برای پیاده سازی قابلیت دسترسی به داخلی از راه دور می‌باشد . به کمک این محصول می‌توانید قابلیتی ایجاد کنید تا کاربران سازمان شما بتوانند در هر کجای دنیا که هستند با امنیت کامل به تلفن داخلی خود در سازمان دسترسی داشته باشند .

آشنایی با UCCX

یکی دیگر از محصولات ویپ سیسکو ، UCCX می‌باشد . به کمک این راهکار می‌توانید اقداماتی مانند اسکریپت نویسی یا تعریف برخی قابلیت‌های پیشرفته انجام دهید .

مطالب مرتبط با معرفی راهکار‌ها و محصولات VOIP سیسکو در همین نقطه به پایان می‌رسد . در مقالات بعدی به بررسی ادامه مطالب جذاب دنیای ویپ خواهیم پرداخت .

 


فناوری اطلاعات و ارتباطات

آشنایی با محصولات UNIFIED COMMUNICATION سیسکو

سلام . به پنجمین قسمت از مجموعه مقالات آموزش راه اندازی و پیاده سازی VOIP به کمک راهکارهای سیسکو خوش‌آمدید . همانطور که از عنوان این قسمت از مجموعه بلاگ فیجیکا مشخص است در این مقاله می‌خواهیم بخشی از محصولات و راهکارهای VOIP سیسکو را معرفی کنیم .

همانطور که همه ما می‌دانیم شرکت سیسکو یکی از قدرتمندترین ارائه دهندگان راهکارهای سیستم‌های تلفنی و زیرساخت‌های شبکه در جهان می‌باشد . این شرکت در رابطه با سیستم‌های تلفنی تحت شبکه یا ویپ محصولات بسیار متنوعی را ارائه داده است که به کمک آن‌ها می‌توانیم یک مرکز تلفن جامع و بی‌نظیر راه اندازی کنیم . محصولات ارائه شده توسط سیسکو همواره برای کارکرد به صورت یکپارچه با هسته‌ی مرکز تلفن ارتباط برقرار می‌کنند که در ادامه می‌توانید ۴ دسته اصلی این محصولات را مشاهده کنید .

(Cisco Unified Communications Manager Express (CME

(Cisco Unified Communications Manager (CUCM

(Cisco Unity Connection (CUC

Cisco Unified Communications Manager IM & Presence

به یاد داشته باشید که این ۴ محصول تنها راهکار‌ها یا دسته‌های اصلی محصولات ارائه شده توسط سیسکو می‌باشند و شما می‌توانید با استفاده از سرویس‌ها و یا دیگر راهکارهای VOIP سیسکو مرکز تلفن خود را توسعه دهید . در ادامه مقاله به معرفی بخشی از این چهار دسته اصلی و راهکارهای دیگر Cisco خواهیم پرداخت .

آشنایی با CME سیسکو

همانطور که می‌دانید روتر‌های سیسکو علاوه بر مسیریابی برای بسته‌های دیتا می‌توانند نقش یک مرکز تلفن یا حتی یک Voice Gateway قدرتمند را نیز برای ما بازی کنند که همانطور که در قسمت‌های قبلی مقالات دیدیم برای این کار باید از ماژول‌های مختلف و کارت‌های PVDM استفاده کنیم . در مورد این راهکار سیسکو برای راه اندازی و پیاده سازی VOIP سازمان باید با چند نکته آشنایی داشته باشید تا در زمان پیاده سازی سناریوی خود با مشکل مواجه نشوید .

  • همه‌ی روتر‌های سیسکو قابلیت تبدیل شدن به مرکز تلفن را ندارند و بهتر است قبل از اقدام برای خرید تجهیزات حتما در مورد قابلیت‌های محصول مورد نظر خود تحقیق کنید .
  • روتر‌های سری ISR G2 که از ISO universal 15 استفاده می‌کنند برای تبدیل شدن به مرکز تلفن باید یک لایسنس یا PAK داشته باشند که این امر باعث افزایش هزینه راه اندازی ، در این سری از روتر‌ها می‌شود ، ولی روتر‌های سری ISR که معمولا از ISO سری ۱۲ استفاده می‌کنند برای تبدیل شدن به مرکز تلفن نیازی به لایسنس ندارند .
  • ظرفیت روتر‌های مختلف برای راه اندازی CME متفاوت می‌باشد . مثلا تعداد داخلی‌های قابل پشتیبانی ، تعداد ماژول ، نسل‌های PVDM و … در روتر‌های مختلف با یکدیگر متفاوت می‌باشد .
  • مرکز تلفن CME برخی از قابلیت‌های بدیهی مانند ضبط مکالمه یا سیستم تلفن گویا را ندارد ، به همین دلیل برای راه اندازی چنین سرویس‌های باید از دیگر محصولات و راهکارهای VOIP سیسکو استفاده کنید . ( البته برای پیاده سازی برخی از سرویس‌ها ، راهکار‌های ارزان قیمت‌ و ساده‌تری نیز وجود دارد که در مقالات بعدی برخی از آن‌ها را معرفی می‌کنیم . )

آشنایی با CUCM سیسکو

به طور خلاصه می‌توان گفت اصلی‌ترین و قدرتمندرین راهکار سیسکو برای پیاده سازی ویپ ، CUCM می‌باشد . در حقیقت باید بپذیریم که مرکز تلفن CME سیسکو به دلیل محدودیت‌هایی که دارد تنها برای راه اندازی VOIP برخی سازمان‌های کوچک یا متوسط و با قابلیت‌هایی متوسط مناسب می‌باشد . اگر می‌خواهید یکی سیستم ویپ بی‌نظیر همراه با قابلیت‌های بسیار کاربردی و جذاب راه اندازی کنید باید به سراغ CUCM بروید . گفتنی‌ست که مرکز تلفن CUCM نیز به تنهایی برخی قابلیت‌های معمول مانند IVR و ضبط مکالمه را در اختیار شما قرار نمی‌دهد و برای این امر نیاز به راهکار‌های دیگری که به صورت یکپارچه با CUCM فعالیت می‌کنند خواهید داشت .

نکته : مرکز تلفن CUCM برای راه اندازی به یک ماشین مجازی با ۱۲۰ گیگ هارد و ۸ گیگ رم احتیاج دارد .

نکته : یکی از مهم‌ترین مزایای CUCM نسبت به CME قابلیت قرار دادن سرور بکاپ برای CUCM می‌باشد . در مورد سرور‌های بکاپ CUCM در مقالات بعدی بیشتر صحبت خواهیم کرد ، فقط برای این که عمق تفاوت این ویژگی CUCM با CME را درک کنید باید بدانید که در هر کلاستر CUCM می‌توان یک Publisher و Subscriber 19 قرار داد که نهایتان هشت سرور از آن‌ها می‌توانند نقش Call Manager را بازی کند . این در حالی است که سرور بکاپی که برای CME می‌توانیم قرار دهیم عملا کاربرد چندانی ندارد .

معرفی راهکارهای ویپ سیسکو

آشنایی با CUE سیسکو

حال که با دو Call Manager اصلی سیسکو آشنا شدید بهتر است به سراغ برخی از راهکار‌های توسعه این دو Call Manager برویم . یکی از محصولاتی که سیسکو برای توسعه مرکز تلفن خود ارائه کرده است CUE می‌باشد که در تصویر ذیل می‌توانید یک نمونه از کارت‌های آن را مشاهده کنید . این محصول در انواع مختلف با اینترفیس‌های مختلف برای قرارگیری در روتر سیسکو تولید می‌شود تا برخی قابلیت‌های جذاب را به مرکز تلفن ما اضافه کند .

معرفی راهکارهای VOIP سیسکو

برخی از این قابلیت‌ها عبارت است از :

  • صندوق صوتی : یکی از قابلیت‌هایی که این ماژول متناسب با قدرت و ظرفیت خود در اختیار شما قرار می‌دهد سیستم صندوق صوتی یا پست صوتی می‌باشد .
  • تلفن گویا : تلفن گویا یا IVR نیز یکی دیگر از قابلیت‌هایی است که این ماژول در اختیار ما قرار می‌دهد .
  • SRSV : این قابلیت به طور خلاصه قرار دادن یک بکاپ برای CUC می‌باشد که در مقاله بعدی در مورد آن صحبت خواهیم کرد .
  • SRTS : این قابلیت به طور خلاصه قرار دادن یک بکاپ برای CUCM می‌باشد .

فناوری اطلاعات و ارتباطات

آشنایی با پیشنیاز‌های تلفن سیسکو برای رجیستر شدن روی مرکز تلفن

سلام . به هفتمین قسمت از مجموعه بلاگ آموزش راه اندازی و پیاده سازی ویپ به کمک راهکار‌های سیسکو خوش‌آمدید . در این قسمت از مجموعه مقالات وبسایت فیجیکا می‌خواهیم در قدم اول برخی از ویژگی‌های سخت‌افزاری IP Phone سیسکو را مورد بررسی قرار دهیم و سپس با برخی از سرویس‌های زیرساختی که یک تلفن سیسکو برای رجیستر شدن روی مرکز تماس احتیاج دارد بیشتر آشنا شویم تا شما عزیزان یک دید کلی نسبت به مراحل رجیستر شدن تلفن و راه اندازی VOIP با تجهیزات سیسکو به دست آورید . در صورتی که با برخی از سرویس‌های زیرساختی معرفی شده در این مقاله آموزشی آشنایی ندارید هیچ جای نگرانی نیست . در مقالات بعدی آموزش VOIP سیسکو هر یک از این سرویس‌ها را به طور کامل مورد بررسی قرار خواهیم داد .

آشنایی با سخت‌افزار IP PHONE سیسکو

همانطور که گفته شد در مرحله‌ی اول می‌خواهیم به بررسی شکل ظاهری یا بهتر است بگوییم پورت‌های موجود در قسمت پشتی تلفن‌های سیسکو بپردازیم . همانطور که در تصویر ذیل مشاهده می‌کنید یک IP Phone سیسکو در قسمت پشتی خود از پورت‌های مختلفی بهره می‌برد که کاربرد هر یک از آن‌ها عبارت است از :

  1. محل اتصال آداپتور برای تامین برق تلفن
  2. پورت RS232 ، این پورت برای اتصال برخی قطعات توسعه یا Expansion Module استفاده می‌شود که تصویر یک نمونه از آن را می‌توانید در ادامه مشاهده کنید .
  3. پورت سوییچ ، از این پورت برای اتصال تلفن به سوییچ شبکه سازمان استفاده می‌شود .
  4. پورت PC ، از این پورت زمانی استفاده می‌شود که شما می‌خواهید کامپیوتر کنار تلفن را نیز به شبکه سازمان متصل کنید .
  5. پورت اتصال هدفون به تلفن
  6. پورت اتصال گوشی تلفن

IP Phone سیسکو

سرویس‌های زیرساختی مورد نیاز برای رجیستر شدن IP Phone سیسکو :

همانطور که در ابتدای مقاله گفتیم ، در این مقاله می‌خواهیم برخی از سرویس‌های زیرساختی که پس از تامین برق ( در ادامه بیشتر در مورد تامین برق خواهیم خواند . ) ، برای رجیستر شدن صحیح تلفن روی مرکز تلفن مورد نیاز است را مورد بررسی قرار دهیم تا یک دید کلی نسب به زیرساخت مورد نیاز پیاده سازی VOIP پیدا کنید . این مراحل عبارت است از :

  1. ساخت VLAN و Voice VLAN : اگر کمی با مباحث شبکه آشنایی داشته باشید حتما می‌دانید که یکی از پارامتر‌های مهمی که می‌تواند پایداری شبکه را بالا ببرد و از مشکلاتی مانند Broadcast Storm جلوگیری کند ساخت VLAN ها در شبکه می‌باشد که در مقالات بعدی به طور کامل در مورد آن‌ها صحبت خواهیم کرد .
  2. تنظیم DHCP و IP : تنظیم IP برای تلفن‌های یکی از اقدامات ضروری می‌باشد که در مقالات بعدی در مورد نحوه تنظیم سرویس‌هایی مانند DHCP بیشتر توضیح خواهیم داد .
  3. CDP : این کلمه مخفف عبارت Cisco Discovery Protocol می‌باشد که به تجهیزات سیسکو کمک می‌کند تا تجهیزات دیگر سیسکو نزدیک به خود را شناسایی کرده و برخی اطلاعات را از آن‌ها دریافت کنند . در این مورد در مقاله VLANها بیشتر توضیح خواهیم داد .
  4. NTP : تنظیم NTP برای تنظیم درست زمان روی مرکر تلفن گامی مهم و ضروری می‌باشد که در مقالات بعدی نحوه انجام این کار را شرح می‌دهیم .
  5. تنظیم فایل پیکربندی تلفن : تنظیم فایل پیکربندی آخرین و مهم‌ترین قدم برای رجیستر شدن صحیح مرکز تلفن می‌باشد که نحوه انجام این کار در مقالات بعدی مورد بررسی قرار خواهد گرفت .

آشنایی با POE و کاربرد آن در راه اندازی IP Phone سیسکو

همانطور که در تصویر فوق مشاهده کردید یکی از راه‌های تامین برق تلفن ، استفاده از آداپتور می‌باشد . اما مشکلی که در این راهکار وجود دارد این است که استفاده از آداپتور برای تامین برق تلفن‌ها مشکلاتی مانند افزایش هزینه برای خزید آداپتور ، افزایش هزینه برای کابل کشی UPS ، وجود سیم‌های نامرتب در کنار تلفن و … را در پیش دارد . به همین دلیل هنگام راه اندازی VOIP یک سازمان بسیاری از کاشناسان ترجیح می‌دهند تا از تکنولوژی POE برای تامین برق تلفن‌ها استفاده کنند . POE مخفف عبارت Power Over Ethernet بوده که به معنای انتقال برق مورد نیاز دستگاه از طریق یک زوج سیم مشخص در کابل شبکه می‌باشد . به عبارتی با استفاده از این تکنولوژی می‌توانیم برق مورد نیاز تلفن IP ، دوربین‌های مداربسته ، رادیو‌ها و … را از طریق همان کابل شبکه‌ای که به آن‌ها متصل شده تامین کنیم .

به یاد داشته باشید که برای استفاده از این سیستم باید از سوییچ‌های POE در سازمان خود استفاده کنید که قابلیت انتقال برق روی کابل شبکه را داشته باشند . البته راهکار‌هایی مانند Patch Panel POE و یا مواردی دیگر نیز برای تامین برق از طریق سیستم POE نیز وجود دارد ، اما به دلیل کاربرد کم این راهکار‌ها مطالعه و تحقیق در مورد آن‌ها را به عهده‌ی خودتان قرار می‌دهیم .

در مورد استفاده از POE برای تامین برق IP Phone سیسکو دو نکته را به یاد داشته باشید :

  1. برخی تلفن‌های قدیمی سیسکو از متد یا استاندارد انحصاری Inline Power برای تامین برق از طریق کابل شبکه استفاده می‌کنند که کمی متفاوت با استاندارد‌های متداول POE می‌باشد . به همین دلیل حتما قبل از تهیه تجهیزات در مورد پشتیبانی آن‌ها از POE تحقیق کنید .
  2. هنگامی که از Expansion Module ها برای توسعه تلفن استفاده می‌کنیم ممکن است برق مورد نیاز تلفن افزایش یافته و تلفن دیگر با POEهای متداول که استاندارد ۸۰۲af دارند ، روشن نشود . به همین دلیل در چنین مواقعی مجبور می‌شویم از آداپتور برای روشن کردن تلفن استفاده کنیم .

مطالب مرتبط با این مبحث آموزشی نیز در همین نقطه به پایان می‌رسد . در قسمت بعدی مقالات بحث را با یکی دیگر از مفاهیم جذاب دنیای ویپ سیسکو ادامه خواهیم داد .


فناوری اطلاعات و ارتباطات

آخرین جستجو ها

خرید اینترنتی خرید و فروش آنلاین قطعات کوماتسو خرید انواع بارکد خوان هانی ول پرینت و فتوکپی ارزان اطلس لوازم یدکی لیفتراک با قیمت مناسب مبلمان از نصرت پند گیر سایت افشین آذری هر چی که بخوای محوطه سازی | اجرای محوطه سازی | دیوار سبز